(電子商務研究中心訊) 2016年5月20日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到曾先生對“優(yōu)購網”的投訴稱不滿訂單被取消。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
曾先生稱在優(yōu)購網購買商品并已付款下單，訂單號: M660518220722。
優(yōu)購在沒有告知的情況下以缺貨為由單方面取消我的訂單。本人認為，可以正常購買并付款的訂單，已經視為雙方達成購買合同。
缺貨跟消費者沒有關系，是優(yōu)購沒有校對好自己的庫存，不能以這個理由來取消我的訂單，且沒有任何說法。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于優(yōu)購網處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋如下：
此商品為入駐優(yōu)購網的第三方商家所有，用戶下單后，商家通知缺貨，優(yōu)購找商家調貨失敗，隨后下發(fā)短信通知用戶缺貨并取消訂單退款，優(yōu)購對缺貨問題跟用戶解釋并給予50元禮品卡補償。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網購物體驗弊端暴露》(詳見：qjkhjx.com/zt/ygw)
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/火山）
