(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶(hù)對(duì)“拼多多商城”的投訴稱(chēng)其存在：發(fā)貨遲緩、商品質(zhì)量太差、客服無(wú)人回應(yīng)、退款慢等問(wèn)題。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：產(chǎn)品重量不足、客服不理睬
馬先生于2016年4月27日在拼多多商城團(tuán)購(gòu)泰國(guó)進(jìn)口金枕榴蓮5-6斤，訂單號(hào)：160427-55138987055。
于2016年5月13日收到貨，但明顯與所團(tuán)產(chǎn)品不一致，太小了，實(shí)際稱(chēng)量只有1.89KG，即3.78斤。打開(kāi)產(chǎn)品，里面是壞的，根本無(wú)法食用。聯(lián)系平臺(tái)客服，客服一直不理不睬，推脫責(zé)任。現(xiàn)要求平臺(tái)道歉，并按食安法進(jìn)行假一賠十，即賠償670元。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：多次回訪(fǎng)無(wú)人接，已全額退款。
案例二：快遞信息出錯(cuò)、收貨延遲
馮女士在拼多多商城上購(gòu)買(mǎi)了牛排，訂單號(hào)：160503-85791086297。
已經(jīng)到貨好幾天，但是我的訂單上沒(méi)有顯示物流詳情，而且電話(huà)號(hào)碼也不對(duì)。所以導(dǎo)致商品收貨延誤后，全部壞掉。拼多多一句解釋也沒(méi)有，而且也不給予解決。讓我聯(lián)系賣(mài)家，我買(mǎi)東西是從請(qǐng)多多商城買(mǎi)的，為什么要我和賣(mài)家聯(lián)系？所以我要投訴，維護(hù)我消費(fèi)者的合法權(quán)益，要求拼多多退還我買(mǎi)牛排貨款。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：全額退款。
案例三：網(wǎng)購(gòu)水果質(zhì)量差
王女士于2016年5月9日在拼多多商場(chǎng)拼了團(tuán)，訂單號(hào)：160509-05275165694。
買(mǎi)了拼多多商場(chǎng)賣(mài)家為安圣達(dá)的海南貴妃芒果5斤,收到的時(shí)候5斤芒果幾乎是沒(méi)幾個(gè)可以吃的,爛的爛,沒(méi)爛的也是不能吃的,而且聯(lián)系售后和客服都沒(méi)人理睬。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已登記全額代金券。
案例四：發(fā)貨遲緩、客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)
周先生在拼多多商城購(gòu)買(mǎi)了水果，訂單號(hào)：160504-85863124651。
水果全是爛的，這客服協(xié)調(diào)說(shuō)同意退錢(qián)，可是等我放棄投訴后。再找客服就沒(méi)人理我了，錢(qián)也不退了，客服在協(xié)調(diào)的時(shí)候一個(gè)勁向著賣(mài)家，我們買(mǎi)家的合法權(quán)益得不到保障。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：全額退款。
案例五：遲遲未收到貨、退款慢
李先生于2016年5月4日拼團(tuán)買(mǎi)的芒果，訂單號(hào)：7073240600729。
可是到現(xiàn)在17號(hào)都還沒(méi)到。先不說(shuō)當(dāng)心這個(gè)水果還能不能吃！就退款的服務(wù)就是坑人的，13號(hào)給我發(fā)的短信說(shuō)三天沒(méi)收到貨可退款，可是退款三天了還沒(méi)給結(jié)果，錢(qián)是小事主要是這軟件還會(huì)這樣繼續(xù)坑人。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：全額退款。
案例六：商品質(zhì)量差、客服無(wú)回應(yīng)
章女士于4月24日在拼多多商城“摯愛(ài)”店鋪購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋子，訂單號(hào)：160424-55309118453。
由于鞋子偏小及鞋頭很硬穿著腳疼就申請(qǐng)退貨了，并于4月29日由全成快遞退回。后和摯愛(ài)商家聯(lián)系，對(duì)方稱(chēng)已收到鞋子，但是他們不能直接退款給我，要通過(guò)拼多多才能退款，讓我和拼多多聯(lián)系。后我和拼多多客服聯(lián)系，但是微信聯(lián)系沒(méi)人理我，打客服電話(huà)沒(méi)人接。好不容易有人接了詢(xún)問(wèn)之后說(shuō)調(diào)查好后聯(lián)系我，但是直到今天還是沒(méi)人聯(lián)系我。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：電聯(lián)客戶(hù)關(guān)機(jī)全額退款。
案例七：拼團(tuán)水果缺斤少兩、腐爛
王女士在拼多多商城購(gòu)買(mǎi)了電動(dòng)榨汁杯。
收到就是壞的，雙擊電源開(kāi)關(guān)沒(méi)反應(yīng)，電源指示燈一直亮著，多次聯(lián)系客服沒(méi)有回復(fù)，所留電話(huà)也沒(méi)有人接！要求退款！對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：電聯(lián)客戶(hù)無(wú)人接聽(tīng)，已通知商家聯(lián)系客戶(hù)退貨退款。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
