(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴稱賬戶余額被盜。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔡女士稱近期未使用，再使用的時候發(fā)現(xiàn)賬戶已經(jīng)被盜。訂單號: 9382811610w36734677。
并且綁定的手機(jī)號碼在我未知情的情況下已經(jīng)更改，而且已經(jīng)用賬戶余額分兩次購買了武漢歡樂谷成人及學(xué)生門票，但本人近期不可能至武漢消費(fèi)。
致電拉手網(wǎng)反映賬戶被盜至今已兩個月，且多次聯(lián)系網(wǎng)站客服，收到的回答永遠(yuǎn)是已上報(bào)加急，請耐心等待。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶頻頻被盜霸王條款屢現(xiàn)拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見：qjkhjx.com/zt/lsw/)(文/婧子)
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