(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到薛先生對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱售后不作為，未積極處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
薛先生稱3月22日22：50在豐趣海淘手機(jī)上下單購(gòu)買美國(guó)munchkin滿趣健寶寶吸盤碗3只/套，訂單號(hào): ,3201603222200176735。
3月23日顯示包裹出庫(kù)，中通運(yùn)單號(hào)530913527602，之后便再有沒(méi)有任何物流信息也沒(méi)有收到貨品。
4月中旬自助客服留言未收到反饋，4月下旬在線客服咨詢說(shuō)會(huì)核查后跟我電話聯(lián)系，未果，再次在線客服咨詢，直接回復(fù)已發(fā)貨便結(jié)束。
5月6日再次聯(lián)系在線客服說(shuō)詢問(wèn)倉(cāng)庫(kù)后會(huì)電話聯(lián)系，5月7日致電400官方電話，說(shuō)是周末聯(lián)系不到倉(cāng)庫(kù)的人，會(huì)在下周工作日與我聯(lián)系，至今仍未果。
售后不作為不積極，一直推諉，然后杳無(wú)音訊。從下單至今已經(jīng)一個(gè)半月，網(wǎng)站無(wú)解決方案，只讓客戶等待。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：經(jīng)過(guò)核實(shí)，用戶的產(chǎn)品物流信息的確一直未更新，豐趣海淘已經(jīng)進(jìn)行調(diào)查，并且跟用戶溝通，會(huì)在調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后第一時(shí)間聯(lián)系用戶。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
