(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多商城”的投訴稱其存在：發(fā)貨遲緩、團購水果質(zhì)量太差、客服始終無人回應(yīng)等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
董女士在拼多多商城團購了芒果，訂單號：160412-85047235597。
在微信的拼多多商城里團購了芒果，到貨后發(fā)現(xiàn)所有的芒果均嚴重腐爛敗壞，之后多次與拼多多客服和賣家聯(lián)系，均無人回應(yīng)，明顯欺詐！
劉女士于2016年4月7日在拼多多團購商城團購一份火龍果，訂單號：3306462775062。
商家于4月10日發(fā)貨，并于4月14日收到貨物，當時快遞派送時專門提醒讓自己看一下包裹，說是壞了已經(jīng)，看過之后我就拒收了，當著快遞人員面打開包裹里邊全壞了，臭的火龍果已經(jīng)把包裹箱染成了紅色，隨后我拒收了。
回來聯(lián)系賣家無人回復(fù)，撥打電話無法打通，最后申請拼多多售后處理，一直顯示您的投訴正在處理中，7天內(nèi)在此頁面查詢處理結(jié)果，截止投訴發(fā)稿日，還是投訴正在處理中，什么處理結(jié)果都沒有。
案例三：網(wǎng)購水果爛到長毛、各種聯(lián)系客服無回應(yīng)
徐女士于3月29日在拼多多網(wǎng)站(妙妙水果店)購買了海南紅心木瓜，訂單號：160329-24330782385。
結(jié)果收到的時候全部是青的，其中一個都已經(jīng)爛的長毛了。一直跟商家聯(lián)系未果。聯(lián)系拼多多商城客服，電話沒人接，一直提示對方不方便接電話、請留言。聯(lián)系微信公眾號，沒有任何回應(yīng)。
案例四：發(fā)貨遲緩、客服電話無人接聽
閆女士于3.28日在拼多多購買丑橘，訂單號：160328-65239459741。
3.29日顯示發(fā)貨。直至4.16日一直處于通知物流攬件的狀態(tài)。聯(lián)系商家無人接聽，聯(lián)系客服也無人回答。投訴電話永遠無人接聽。雖然提前申請了退款，但還是判定收貨了。一查網(wǎng)上全是這種情況，請退款！
案例五：下單一個月未收到貨、客服無回應(yīng)
王先生于2016年3月28日，通過微信“拼多多”商城購買水果，訂單號：160328-44877238263。
直到現(xiàn)在4月21日，沒有收到任何商品，但訂單卻顯示已收貨。聯(lián)系客服，沒有任何回應(yīng)。
案例六：疑售山寨貨、客服聯(lián)系不上
徐女士于2016年4月14日下單拼成功一款“韓國進口水光植物干細胞玻尿酸水光面膜”，訂單號：160414-55610269345。
拿到手后發(fā)現(xiàn)跟我之前在韓國免稅店柜臺買的完全不一樣，包裝上面的字母也與正品完全對不上。而商家宣傳的頁面是跟正品一樣。完全的貨不對版，懷疑收到的是假貨或者山寨貨。
拼多多的客服無論是線上還是APP或者400客服電話都沒有人接，更別說受理，投訴無門，這叫我們消費者如何安心購買產(chǎn)品。要求拼多多給個說法。
案例七：拼團水果缺斤少兩、腐爛
滕女士在拼多多商城拼團了小青芒果，訂單號：160413-75474661837。
商家銷售的是21.5元正宗海南象牙芒5斤，我拼回來的是小青芒果，數(shù)量不足，十個小青芒果，最大的不足半斤，小的有二兩，質(zhì)量差，(果子腐爛)商家電話打不通，聯(lián)系不到商家，無法與商家協(xié)商解決，售后服務(wù)，售后投訴屬虛設(shè)。
案例八：無法退款、客服無人回應(yīng)
唐女士于4月21日在拼多多購買榨汁機，訂單號：160421-25394790731。付款成功后后來想退貨，發(fā)現(xiàn)無法操作，與客服和賣家分別聯(lián)系，均無人理會，現(xiàn)在無法退款。
案例九：無法退款退貨
朱女士于4月18日在拼多多商城團購了越南芒果，訂單號：160418-15648288225。
說是4月23日發(fā)貨。但是我打客服電話次無人接聽，在線聯(lián)系客服多次，也無人回應(yīng)。想申請退款退貨，也沒有選擇按鈕。
案例十：發(fā)貨遲緩、收不到貨賣家聯(lián)系不上
劉先生在2016年1月10日團購的水果，訂單號：160408-45624261904。
4月11日賣家發(fā)的天天快遞，結(jié)果到4.21了，東西也沒有收到，也沒有人打電話，我問商城客服沒有人理我，我聯(lián)系賣家，也沒有人理我。錢雖然不多，但是態(tài)度惡劣，誠信缺失。
案例十一：收到水果是壞的、商家拒絕退貨
彭女士于4月20日左右購買的水果榴蓮，訂單號：160418-85773869317。
昨天(4月21日)收到后打開發(fā)現(xiàn)是壞的，于是我與商家客服聯(lián)系要求處理，并發(fā)送圖片，對方卻表示果子是好的，并沒有壞。隨后我要求將果子寄回，但對方卻表示不接收，也不愿提供地址。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
