(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到張小姐對(duì)“翼支付”的投訴，稱(chēng)其攔截退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張小姐4月26號(hào)在一水果平臺(tái)上買(mǎi)了水果，訂單號(hào): 83493118。
27號(hào)配送到的時(shí)候有水果是壞的，于是聯(lián)系水果平臺(tái)退款，水果平臺(tái)接受并表示會(huì)按照支付方式原路退回并于4月29退回現(xiàn)金7.8元。當(dāng)初付款時(shí)用的是翼支付，正好有滿(mǎn)40減20的活動(dòng)，原價(jià)68.99的金額最終支付48.99元。水果平臺(tái)退款后翼支付以他們自己的規(guī)則“如果發(fā)生退款，會(huì)優(yōu)先扣除優(yōu)惠部分”為理由直接攔截了退款并且沒(méi)有任何app內(nèi)提醒或短信提醒。聯(lián)系翼支付客服也是以同樣理由拒絕退款。水果平臺(tái)客服明確表示退款是以現(xiàn)金的方式直接打到了翼支付，而不是在原有訂單上面抵扣。
所以我認(rèn)為1.這是兩筆交易，第一筆是買(mǎi)水果，當(dāng)場(chǎng)付款，水果收到，交易結(jié)束。第二筆是水果質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生退款，是水果平臺(tái)與我的交易，翼支付只起到了支付平臺(tái)作用，并不直接發(fā)生交易，攔截退款無(wú)道理。2.此活動(dòng)是滿(mǎn)40減20，我的訂單金額是68.99，即使退款7.8，仍舊符合滿(mǎn)40的條件。用此說(shuō)法不合邏輯。
事件追蹤：2016年5月11日，本平臺(tái)接到翼支付發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，該活動(dòng)規(guī)則是有在翼支付手機(jī)客戶(hù)端的活動(dòng)中有說(shuō)明的——享受優(yōu)惠的訂單若發(fā)生退貨，將在退款金額中扣除已享受的20元優(yōu)惠。（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
