(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)拼多多商城的投訴稱水果質(zhì)量差、貨不對(duì)板、售后無(wú)人。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：水果腐爛，不予退貨
王小姐稱4月18日在拼多多商城下單購(gòu)買一個(gè)榴蓮，訂單號(hào)為16041885049079034。
4月25日收到榴蓮里面的果肉全部爛掉，要求商家退款，商家駁回訂單理由是要我把壞的果肉都拍照。
我就按商家的要求把壞的果肉都拍照上傳，結(jié)果商家不理會(huì)了，發(fā)消息都不回，商城客服也不回答。
案例二：貨不對(duì)版，無(wú)人處理
唐小姐稱通過(guò)拼多多商城益果匯以25.5元價(jià)格購(gòu)買5斤青芒，訂單號(hào)為160418-25850102178。
頁(yè)面詳情介紹大約10個(gè)芒果左右，但是到貨之后檢查，根本不是青芒，而是玉芒，個(gè)頭小只比雞蛋大一點(diǎn)，數(shù)量也是20多個(gè)。
聯(lián)系賣家無(wú)人理，打賣家電話無(wú)人接聽(tīng)，聯(lián)系拼多多商城也無(wú)人理會(huì)，要退貨都找不到退貨的地址。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
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