(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)的投訴稱包裹丟失拒絕賠償。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
喬小姐稱在美國(guó)亞馬遜購(gòu)買母嬰用品測(cè)試紙，由usps快遞到海帶寶的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，usps官網(wǎng)顯示美國(guó)時(shí)間4月11日上午被HDB簽收，直至今日沒(méi)有在海帶寶的網(wǎng)頁(yè)查到我的包裹信息，usps快遞號(hào)為el259578117us，相關(guān)單號(hào)為11133581334343463。
我購(gòu)買這些商品共花費(fèi)403美元，4月15日開(kāi)始我聯(lián)系海帶寶客服，每次聯(lián)系客服都要花費(fèi)半天時(shí)間，客服只會(huì)搪塞，既不告訴你貨品到底在哪也不進(jìn)行賠償，只會(huì)說(shuō)“再等一下”“已經(jīng)交至美國(guó)處理”。
有的時(shí)候客服直接回避我的留言不做任何回答，找理賠專員，回答是不符合賠償條件，最近幾天客服再也不回答我的任何問(wèn)題。
正常情況下快遞從查到簽收到入庫(kù)應(yīng)該是1-3個(gè)工作日，我的包裹極有可能已經(jīng)被海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)弄丟失，希望海帶寶全額賠償我的包裹。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于海帶寶處理，截止發(fā)稿前，本平臺(tái)沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
