(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到于先生對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱到貨慢，客服敷衍。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
于先生稱4月5日在豐趣海淘下單商品，訂單號(hào): 3201604051000114449。
一共2個(gè)包裹，包裹1已經(jīng)收到，包裹2一直不運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)超出承諾期限，據(jù)客服所述包裹2由悉尼發(fā)貨，到國(guó)內(nèi)一直清關(guān)，但我后下的國(guó)外的單都到了，這個(gè)從8號(hào)開始有物流單號(hào)中通531079863104，但一直不運(yùn)轉(zhuǎn)。
詢問客服，客服敷衍讓等待，問在線客服包裹在哪個(gè)清關(guān)口岸，回答查不到；打電話問客服，客服查到說是在杭州，大概預(yù)計(jì)兩周時(shí)間能收到，明顯在線網(wǎng)絡(luò)客服是在敷衍了事。但這包裹在海關(guān)這么長(zhǎng)時(shí)間，兩個(gè)系統(tǒng)客服各執(zhí)一詞，我真的無法判定真假，只希望這單快點(diǎn)解決，不要再一直拖下去了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“豐趣海淘”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：經(jīng)過查詢用戶訂單，用戶該訂單產(chǎn)品現(xiàn)在仍處于海關(guān)待檢狀態(tài)，因?yàn)闀r(shí)間較久，已經(jīng)跟用戶進(jìn)行溝通，用戶表示不需要該產(chǎn)品，已經(jīng)為用戶進(jìn)行退款操作，用戶表示了解。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
