(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到李女士對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱到貨慢，未給出具體解決方案。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李女士稱2016年4月5日在稅改前買了一瓶Swisse鈣+vD 150粒的保健品，說是香港倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，預(yù)計(jì)10-15個(gè)工作日送達(dá)，訂單號(hào): 3201604051100120902。
直到11號(hào)才發(fā)貨，19日又說卡在海關(guān)，他們無法控制時(shí)間。后我要求退款，客服也說是卡在海關(guān)不能退，既不發(fā)貨也不退款，一直把理由推給海關(guān)和新政。
我其他的后買的產(chǎn)品都到了，這個(gè)就一直不給我個(gè)解決方案。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：經(jīng)核實(shí)此訂單因海關(guān)清關(guān)原因?qū)е驴蛻粢恢蔽词盏缴唐罚?jīng)與客戶再次溝通商品，客戶已收到。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
