(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到杜女士對(duì)“好樂買”的投訴稱發(fā)錯(cuò)貨、聯(lián)系客服無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
杜女士于4月9日在好樂買購物網(wǎng)站購買富貴鳥兩雙鞋子，合計(jì)金額299元，訂單號(hào): 20160409436384。
收到貨品的其中一雙和實(shí)際購買的碼子以及款式均不正確。實(shí)際購買的是一雙平底35碼黑菱格的平底鞋，收到的是一雙37碼肉色高跟鞋。
收到貨品第一時(shí)間聯(lián)系客服，客服讓上傳照片以及證據(jù)到指定網(wǎng)站并告知48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，但上傳照片之后的48小時(shí)并沒有任何人員聯(lián)系。
之后又致電客服，客服又告知24小時(shí)會(huì)聯(lián)系，還是未果。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“好樂買”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站任何回復(fù)稱已將反饋問題如實(shí)記錄，并提交給售后人員跟進(jìn)處理。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report /)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
事件跟蹤報(bào)道
日前，好樂買微博客服向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：此商品已聯(lián)系客戶寄回核實(shí)，收到為客戶核實(shí)處理，客戶認(rèn)可寄回。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
