(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到3名用戶對(duì)豐趣海淘的投訴稱退款遲緩、退換貨受阻等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：收到瑕疵品 只賠付20元
林女士2016年3月31日在豐趣海淘上面買了一個(gè)MIPOW移動(dòng)電源，訂單號(hào): 3201603311100129350。
4月2日收到了包裹，拆開之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面有瑕疵。想著商家也不容易，就申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，結(jié)果被告知此網(wǎng)站不支持7天無(wú)理由退貨。
而后就按要求上傳了產(chǎn)品圖，又被告知看不出瑕疵在哪里。我只能求助于客服，把圖片給客服看，結(jié)果客服也說(shuō)有瑕疵，會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)核實(shí)，讓我等通知。
一等就是7天。后收到回復(fù)被告知說(shuō)產(chǎn)品確實(shí)有瑕疵，但是只給我賠20元。我要一個(gè)報(bào)廢品有啥用，強(qiáng)烈請(qǐng)求幫助，讓我退貨退款。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：通過(guò)跟用戶溝通，并且取得照片核實(shí)，該商品可能在運(yùn)輸途中出現(xiàn)磕碰，導(dǎo)致出現(xiàn)該問(wèn)題，已經(jīng)跟用戶溝通，為用戶進(jìn)行退貨退款操作。
案例二：多次投訴退款仍久未處理
馮女士稱2015年11月6日在豐趣海淘購(gòu)買一雙澳大利亞Ozwear UGG男士小貝羊毛鞋，訂單號(hào)3201511061600187828。
網(wǎng)站承諾7-10個(gè)工作日到貨(后來(lái)改為10-15個(gè)工作日)，但整整20天未見(jiàn)發(fā)貨且無(wú)法取消訂單也不辦理退款。
2015年11月23日—2016年1月期間，曾通過(guò)豐趣海淘客服、中國(guó)電子商務(wù)維權(quán)平臺(tái)多次投訴該商家聯(lián)系處理，豐趣海淘客服代表電話回復(fù)要求客戶承擔(dān)清關(guān)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)共50元方可給予退款。
幾經(jīng)反復(fù)，無(wú)奈之下同意退還715元，但直到今日投訴，歷經(jīng)半年多時(shí)間，僅收到實(shí)際退款680元，仍差35元遲遲不退，且多聯(lián)系豐趣海淘客服不處理，現(xiàn)要求必須全額退還訂單款。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：通過(guò)核查，用戶的錢款由于系統(tǒng)原因?qū)е乱恢蔽吹劫~，已經(jīng)再次跟用戶聯(lián)系，為用戶進(jìn)行了緊急處理操作，用戶表示了解。
案例三：退款處理近三個(gè)月 仍未成功到賬
王女士于2016年1月7日在豐趣海淘上購(gòu)買商品，訂單號(hào)為3201601070800092866。
1月15日收到后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題聯(lián)系退貨退款，直到2月份才讓我退貨，我于2月15日按豐趣海淘給出的地址用順豐將貨退回，快遞單號(hào)為307810455443，退回的貨物顯示2月17日由豐趣海淘倉(cāng)庫(kù)簽收。
至今未退款，我已在中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)投訴過(guò)兩次，這是第三次，另外打投訴電話一次，豐趣海淘網(wǎng)站客服于3月中詢來(lái)電告知我說(shuō)兩三天內(nèi)給我退款但我到現(xiàn)在仍未收到退款，再次聯(lián)系豐趣海淘客服又推脫我說(shuō)要財(cái)務(wù)審核。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：對(duì)于該訂單的情況已經(jīng)再次協(xié)助用戶查詢，由于系統(tǒng)原因?qū)е略摴P退款一直是失敗的狀態(tài)，已經(jīng)聯(lián)系用戶，通過(guò)其他方式進(jìn)行退款，用戶表示了解。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/fqht/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
