(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多商城”的投訴稱網(wǎng)站存在：商品質(zhì)量差、客服聯(lián)系不到、發(fā)貨慢等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：網(wǎng)購水果質(zhì)量堪憂、客服聯(lián)系不到
張先生在拼多多的APP上兩次購買的均是水果，訂單號為160321-84833452446和160316-84832994579。
收到貨后，水果已發(fā)霉腐爛。提交售后處理，顯示“你的售后正在處理中，7天內(nèi)可在此頁面查詢處理結(jié)果”，連續(xù)7天都是這句話，等到第7天后，頁面自動生成一個處理界面，意思是提交的照片不清楚，他們不能鑒別。
若有其他要求可聯(lián)系拼多多官方微信客服，下來連續(xù)三天聯(lián)系微信客服，無人應(yīng)答，接著又連續(xù)三天在工作時間撥打拼多多官方客服電話：4008822528，均是對方不方便接聽的語音。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：兩單均辦理全額退款，電聯(lián)客戶數(shù)次無人接。在線客服也已經(jīng)取消關(guān)注無法留言，已經(jīng)辦理退款。
案例二：網(wǎng)購榴蓮重量不足、聯(lián)系商家難
金先生在拼多多商城上買了榴蓮，訂單號為160403-45922759300。
商家描述說明是3.6到4.6斤，可到手后一稱才3.02斤，在線聯(lián)系商家一直沒人回復(fù)，打商家電話一直無人接聽和通話中狀態(tài)，打拼多多商城電話電話自動回復(fù)是不方便接聽電話，請留言。根本沒有任何渠道可以聯(lián)系上拼多多商城和賣家。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)協(xié)商好退差價處理。
案例三：團(tuán)購的芒果表皮全是斑點、客服無回應(yīng)
汪女士于2016年3月27日在在拼多多商城的“益果匯”店，團(tuán)購芒果，訂單號味160327-05199989062。
商品描述中有詞語“果皮青里透紅”“無任何斑點”，非常誘人。但是收到貨后，該芒果完全沒有熟不說，果皮全是斑點，稱重后不足5斤，個數(shù)只有12個。
而問了其他拼團(tuán)的朋友后，都表示是綠色的且完全不是貴妃芒果，后聯(lián)系該店家客服，完全不回應(yīng)，聯(lián)系聲稱9點至24點都在線的官方客服，也無回應(yīng)。網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)很多人已經(jīng)在該平臺上當(dāng)受騙，遇到同樣的問題。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)電聯(lián)全額退款處理。
案例四：團(tuán)購商品卻始終收不到貨、聯(lián)系客服無果
袁先生于2016年3月3日在拼多多商城團(tuán)購了商品，訂單號：160303-58819825593。
3.4顯示發(fā)貨了，3月中開始一直聯(lián)系賣家為何顯示不出物流信息，月底終于告訴我說快遞丟件了，讓澳洲那邊再寄一份，當(dāng)時已經(jīng)快一個月了，在這樣漫無日期的等待下我受不了了，所以我就說我不要了，賣家不同意。
特別讓人氣憤的是投訴到拼多多客服那邊每次都說向上反映了，可就沒下文了，連續(xù)打了6次電話，都是同一個說法，根本就不解決。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶，商家補發(fā)，客戶同意。
案例五：團(tuán)購水果收到發(fā)現(xiàn)是壞的、客服只是擺設(shè)
賈女士在拼多多商城購買了菠蘿蜜，訂單號：160322-65077587357。
打開后里面已經(jīng)腐爛，流水，壞了一半，剩下的菠蘿蜜跟本剝不出果肉，又小又變味，嚴(yán)重不符。在線找客服根本沒有人搭理，留言也不回，客服就是擺設(shè)，沒有任何回應(yīng)，投訴也沒有任何作用，還是沒有人受理。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)電聯(lián)客戶全額退款處理完成。
案例六：收到貨時商品已損壞、商家客服均無人回應(yīng)解決
孫女士在拼多多團(tuán)購了一箱芒果，訂單號：160320-88367586791。
收到以后，發(fā)現(xiàn)芒果的防護(hù)包裝全都損壞，所有芒果都被撞軟爛，出現(xiàn)黑斑，甚至一些還出現(xiàn)腐爛。幾次找到店家以后，店家要求拍照上傳，傳了之后沒有回復(fù)。
再三找到客服，之后又要求切開給他看。然后就沒有下文。再找了幾次，說要把壞的全部拍照給他。拍了以后，徹底不回復(fù)了。到現(xiàn)在馬上就要自動確認(rèn)收貨，找到官方客服，也無任何回復(fù)。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶全額退款處理完畢。
案例七：快遞出錯、聯(lián)系商家無回應(yīng)
張女士于3月22日通過拼多多APP下單10斤裝的蘋果，訂單號：電聯(lián)客戶表示已經(jīng)收到，處理完畢！
店家顯示于3月30日發(fā)貨，通過快捷快遞運輸，該快遞于4月2日17時在湖北簽收，而微信里顯示該快遞于4月5日在福建三明簽收，且兩者的訂單號也不相同。
我詢問店家的客服，幾天都沒回應(yīng)，在訂單頁面上點擊退換貨，需要7天工作日，而這期間也沒任何的處理，再詢問拼多多客服，也無回應(yīng)，撥打400電話，只有“現(xiàn)在不方便接聽來電，請留言”的語音聲，沒有任何對此事處理的回應(yīng)。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶表示已經(jīng)收到，處理完畢。
案例八：下單一個月仍不發(fā)貨、商家電話始終關(guān)機
涂女士于3月17日在拼多多商城購買了個菠蘿蜜，訂單號：160317-36574036657。
一直沒有發(fā)貨，多次聯(lián)系商家退款未回復(fù)，商家留的聯(lián)系電話一直關(guān)機中！要求拼多多商城客服處理，客服也是說聯(lián)系商家！現(xiàn)在已經(jīng)20天了，一點消息都沒有！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)電聯(lián)客戶，全額退款處理。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
