(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月1日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
案例一：遲遲不發(fā)貨
田先生稱樂視商城現(xiàn)貨銷售手機(jī)1s，下單后7天之內(nèi)發(fā)貨，當(dāng)天下單一部樂視1s太子妃版銀白色手機(jī)，訂單號為4047481139265。
樂視商城顯示3月22至3月29日之內(nèi)發(fā)貨，但直到3月30日一直未發(fā)貨，也沒有任何工作人員聯(lián)系本人，打電話給客服也一直推脫。
同時(shí)網(wǎng)上也有很多和我一樣的人，都是一樣的遭遇，手機(jī)端樂視商城還沒有退款這一項(xiàng)。
案例二：欺詐消費(fèi)者不發(fā)貨
張先生稱3月21日在樂視商城購買樂視1s手機(jī)，商家承諾于一周內(nèi)發(fā)貨，但截至2016.3.31還沒有發(fā)貨，訂單號為4047484623563。
聯(lián)系客服一直拖延時(shí)間，如果消費(fèi)者申請退款需要3-10個(gè)工作日才能退回，該公司的行為涉嫌欺詐消費(fèi)者。
案例三：未按時(shí)發(fā)貨
孫先生稱3月13日在樂視商城訂購一部樂1s手機(jī)，訂單號為404640607315。
當(dāng)時(shí)即付款成功，樂視商城信息顯示交易成功，預(yù)計(jì)2016-03-20至2016-03-27之間發(fā)貨，但直到今天2016-03-30仍未發(fā)貨。
期間與樂視客服溝通多次，未能得到明確答復(fù)，此手機(jī)為送岳父生日禮物，現(xiàn)在不能按時(shí)收貨，已造成嚴(yán)重影響，樂視商城店大欺客，隨心所欲，無視消費(fèi)者權(quán)益！
案例四：承諾時(shí)間內(nèi)沒有換貨
盧先生稱3月2日在樂視商城下單購買手機(jī)，15日收到貨，當(dāng)天開機(jī)后發(fā)現(xiàn)是壞的，與當(dāng)天拿到售后去檢測，情況屬實(shí)，開有檢測報(bào)告，后通過樂視商城的官網(wǎng)申請換貨，客服說24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我，告訴我換貨地址，結(jié)果等了一天也沒有相關(guān)人員聯(lián)系。訂單號為4046242243667。
后我又打電話，客服說我申請錯(cuò)了，給我在樂視官網(wǎng)上把申請取消了，說重新幫我申請，我問客服怎么才能正確申請，客服和我說和我之前申請的途徑是一樣的，我質(zhì)問客服，他又說是他們系統(tǒng)錯(cuò)了，當(dāng)時(shí)我沒有想到這么多，現(xiàn)在想起來覺得是他們故意的，目的就是為了以后好推脫責(zé)任。
又過了一天，我打電話，才告訴我退貨地址的，19號才寄，中間等了4天，樂視售后于22號收到我退的手機(jī)并檢測同意換貨，等告知我4天內(nèi)完成換貨等寄出，結(jié)果7天了，現(xiàn)在也沒有寄出。
我在等了4天后，去找樂視客服，每天一個(gè)電話，都說24小時(shí)有售后的聯(lián)系我，但是一直沒有聯(lián)系。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，樂視商城是“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”之一。(文/言回）
