(電子商務研究中心訊) 2016年3月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到楊先生對“飛牛網(wǎng)”的投訴稱其物流信息缺失、缺貨仍可正常下單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
楊先生于2016年3月9號在飛牛網(wǎng)上購買精工(Seiko)5號系列自動機械男表SNKL45J1一塊，訂單號：201603CP09716878。
3月11號顯示出貨狀態(tài)，但是一直沒有物流信息，打電話客服告知缺貨，讓自己退訂單，但是截止到現(xiàn)在(3月16號)飛牛網(wǎng)站對該商品可以正常下單，不存在缺貨提示。我反應兩個問題：1、為什么沒有出貨，但是卻顯示出貨；2、為什么網(wǎng)站客服告知缺貨，但是網(wǎng)站仍可以正常下單？
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
事件跟蹤報道
日前，本平臺接到飛牛網(wǎng)發(fā)來的反饋如下：
客服聯(lián)系商家表示無貨，聯(lián)系客告知商家確認無貨，建議客辦退，客表示會自行網(wǎng)站提交退貨,后客來電表示還是想要此商品的，愿意等2個月的，發(fā)票客已收到，聯(lián)系商家，商家表示因客愿意等2個月再去核實有沒有貨，商家稍后回電給客.客戶告知客服不需再回電給他。4月15日我司電話回訪，客戶已收到商品。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
