(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到李先生對(duì)“YOHO!有貨”的投訴稱其拒絕換貨，與客服溝通無(wú)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
李先生于3月14號(hào)在“YOHO!有貨”上購(gòu)買(mǎi)了一雙5vans鞋，訂單號(hào)：1614210761。
18號(hào)收到后發(fā)現(xiàn)尺碼和描述完全不一樣，遂按照網(wǎng)站換貨要求申請(qǐng)換貨，19號(hào)發(fā)的順豐空投，快遞應(yīng)該是在20號(hào)到的，結(jié)果今天21號(hào)給我發(fā)短信說(shuō)商品有瑕疵無(wú)法入庫(kù)。
客服說(shuō)我寄回去的商品包裝盒上纏上了膠帶就不給換貨，但是當(dāng)時(shí)寄快遞的時(shí)候是嚴(yán)格按照退換貨要求寄出去的，20號(hào)收快遞的時(shí)候正常收貨，21號(hào)就說(shuō)商品有瑕疵不處理，硬要我收貨。
我積極和客服溝通希望妥善處理，比如盒子我墊付金額或者我找個(gè)紙盒都未果，以各種理由拒絕，紙盒的質(zhì)量很差就一個(gè)普通紙盒，我覺(jué)得以這種理由不退換貨是惡意坑蒙消費(fèi)者的行為。
在網(wǎng)上隨便查了一下該網(wǎng)站退換貨的情況也是存在以各種理由拒絕退換貨的情況，此風(fēng)不可長(zhǎng)這實(shí)在是最差的一次購(gòu)物體驗(yàn)。希望能得到妥善處理。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
