(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到劉女士對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱(chēng)不滿售后服務(wù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
劉女士稱(chēng)在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的鞋子，鞋底有明顯的穿著過(guò)的痕跡，用毛巾都擦不掉，訂單號(hào): B660330122134。
找客服維權(quán)，客服讓提供鞋子的照片，提供照片之后又要鞋子包裝盒的照片。經(jīng)詢問(wèn)后被告知如果包裝完好的話，責(zé)任就在買(mǎi)家，因此無(wú)法進(jìn)行退貨。
也就是說(shuō)，買(mǎi)家只能承受賣(mài)家疏漏而造成的問(wèn)題。對(duì)于這種推卸責(zé)任的做法無(wú)法認(rèn)同。優(yōu)購(gòu)的售后真的讓人很是費(fèi)解，根本不會(huì)站在消費(fèi)者的角度來(lái)看問(wèn)題。不考慮消費(fèi)者感受，這種做法應(yīng)該予以改變。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)：用戶未在第一時(shí)間提供商品照片，商品已經(jīng)影響二次銷(xiāo)售，無(wú)法進(jìn)行退換貨處理。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ygw )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
