(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱網(wǎng)站存在：手機(jī)號(hào)被篡改余額被盜、付款后商家失去聯(lián)系、余額遭盜刷多次致電客服無果、未按承諾退款等問題。
以下為全國各地的“拉手網(wǎng)”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：拉手網(wǎng)綁定的手機(jī)號(hào)被篡改 余額被盜
王先生登陸拉手網(wǎng)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)登錄密碼以及綁定手機(jī)被無故修改(修改后手機(jī)135...)，訂單號(hào): 115054165aw6a3a88212。
修改未發(fā)信息以及郵箱通知，賬號(hào)并通過被修改后的手機(jī)號(hào)將余額消費(fèi)使用，次日早晨查詢客服告知無法找到修改綁定手機(jī)的驗(yàn)證信息，并且無法投訴。
案例二：付款后商家失去聯(lián)系
顧女士2016年2月4日在拉手網(wǎng)上消費(fèi)19540元，購買商城消費(fèi)卡。訂單號(hào): 134777715823。
付款后在線商家的電話始終打不通，幾天后商家消失了，致電拉手網(wǎng)客服投訴，始終敷衍了事，一直拒絕退款，也拒絕提供商品。
案例三：賬號(hào)莫名被盜 客服始終表示盡快回復(fù)卻沒結(jié)果
陳女士稱使用拉手網(wǎng)好幾年時(shí)間，近期未使用，再使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)賬戶已經(jīng)被盜。并且綁定的手機(jī)號(hào)碼在我未知情的情況下已經(jīng)更改，而且已經(jīng)用賬戶余額購買了一個(gè)價(jià)值99元的團(tuán)購商品，并且已經(jīng)使用。訂單號(hào): 105911355bw3e7d91769。
本人于2015年12月發(fā)現(xiàn)賬戶被盜事宜并致電給拉手網(wǎng)客服，客服說會(huì)盡快給回復(fù)，本人等到2016年也沒有接到拉手網(wǎng)的反饋，于是再次致電，那邊給的回復(fù)是在核實(shí)，會(huì)盡快給出回復(fù)。
之后多次打電話詢問結(jié)果均是如此回復(fù)?，F(xiàn)溝通無望，反饋至此，希望你們能夠公平處理此事，并且督促拉手網(wǎng)盡快的處理此事。
案例四：用戶稱賬戶余額遭盜刷 多次致電客服無果
陳女士稱于10月份發(fā)現(xiàn)自己的拉手賬戶被盜，賬戶余額被用至湖北武漢歡樂谷，但本人10月份未出過浙江省，不可能至武漢消費(fèi)。
首次向客服反映賬戶時(shí)，對(duì)方回復(fù)稱我的賬戶綁定的手機(jī)號(hào)是135的一個(gè)號(hào)碼，但這并非本人號(hào)碼，我認(rèn)為該網(wǎng)站不僅對(duì)首次綁定的手機(jī)號(hào)沒有識(shí)別程序，對(duì)于已綁定的手機(jī)號(hào)也沒有向原手機(jī)號(hào)發(fā)送驗(yàn)證的防御程序。
之前明明用自已的手機(jī)綁定的，突然就收到變更信息，所以網(wǎng)站是存在嚴(yán)重漏洞的。而且我已經(jīng)向拉手網(wǎng)反映賬戶被盜近兩個(gè)月，且多次聯(lián)系網(wǎng)站客服，收到的回答仍然是已上報(bào)加急，請(qǐng)耐心等待。
昨天上網(wǎng)百度搜索了下，發(fā)現(xiàn)與我情況相符的用戶非常多，也是多月無處理結(jié)果的。
案例五：用戶投訴稱未按承諾退款
梁先生稱在拉手網(wǎng)團(tuán)購第13屆中國(廣州)國際汽車展覽會(huì)，訂單號(hào)：274084692
拉手網(wǎng)聲明可以隨時(shí)退款，但實(shí)際上卻拒絕隨時(shí)退款。我已經(jīng)與拉手網(wǎng)進(jìn)行多次的溝通，但取得的答復(fù)一直是不能隨時(shí)退款。故投訴此網(wǎng)站。
我的訴求是希望拉手網(wǎng)按照承諾立即退款。
案例六：綁定手機(jī)號(hào)遭更改 致余額被盜
王先生稱其在拉手網(wǎng)上的帳號(hào)所綁定的手機(jī)號(hào)碼莫名被更改，但是原手機(jī)沒有收到任何提示。
王先生于8月29號(hào)在拉手網(wǎng)下單一張KTV團(tuán)購券，由于帳號(hào)遭凍結(jié)無法查詢到訂單號(hào)。
但是臨時(shí)更改地方?jīng)]去消費(fèi)于是點(diǎn)擊退款。不知道是退到賬戶還是原路返回。之后一直沒有登陸拉手網(wǎng)。
在10月31號(hào)登陸發(fā)現(xiàn)賬戶余額被盜，下了2張萬達(dá)電影城的訂單，這不是我本人操作的。于是撥打拉手網(wǎng)客服電話，客服說我的手機(jī)綁定號(hào)碼是135****，我立刻說不是，因?yàn)槲覐臎]用過135的手機(jī)號(hào)。
我立刻質(zhì)疑為什么更改手機(jī)號(hào)碼我卻毫不知情。我可以保證手機(jī)沒有出現(xiàn)任何驗(yàn)證碼提示。后來拉手網(wǎng)客服給我回復(fù)電話：說我這個(gè)賬戶在去年3月份的時(shí)候就更改過一次手機(jī)，是改為130的，但是我確定今年我購買東西一直都是現(xiàn)在186這個(gè)號(hào)碼接收信息。
隨后我讓拉手網(wǎng)出具具體的更改時(shí)間點(diǎn)，但對(duì)方只告訴我這個(gè)賬戶有過3次更改綁定的情況。那我就更奇怪了，3次，我竟然一次都不知道。
客服態(tài)度十分惡劣，從頭到尾沒有一次客氣的講話，就一直是圍繞3次更改手機(jī)綁定的事情說，我讓他們把更改綁定的記錄發(fā)到我郵箱，告知只能現(xiàn)在口頭上給我說。但是我十分確定今年一直都是我現(xiàn)在用的186手機(jī)接收信息。
案例七：手機(jī)莫名被更改 導(dǎo)致余額被盜
用戶表示，自己在8月31日用拉手網(wǎng)下單了一個(gè)KTV的團(tuán)購，訂單號(hào): 10241297d3w02a9b8102但是之后換了一家就申請(qǐng)退款，選的原路返回，但是卻退到拉手賬戶。直到10月30日再打開拉手賬戶才發(fā)現(xiàn)綁定手機(jī)已經(jīng)被更改，并且在10月1日莫名的消費(fèi)了356元。
下單了2張萬達(dá)電影主題樂園成人通票356元的訂單，但是我期間根本沒有收到任何驗(yàn)證信息，也沒有收到任何支付信息。聯(lián)系客服，說會(huì)處理核實(shí)。但是對(duì)于這個(gè)事情感覺真是莫名其妙，修改綁定手機(jī)竟然沒有任何信息提示。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶頻頻被盜 霸王條款屢現(xiàn) 拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見：qjkhjx.com/zt/lsw)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。（文/小全）
