(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到李先生對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱(chēng)收到殘次品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
李先生稱(chēng)從優(yōu)購(gòu)網(wǎng)買(mǎi)的百麗的男鞋，訂單號(hào)：m660325122336。
優(yōu)購(gòu)網(wǎng)號(hào)稱(chēng)無(wú)假貨，100%正品，但是我所收到的商品是殘次品，導(dǎo)致我無(wú)法穿著。
和優(yōu)購(gòu)網(wǎng)交涉過(guò)程中，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)客服一直在說(shuō)反饋，并且在承諾的時(shí)效之內(nèi)沒(méi)有給予回復(fù)，再次致電依舊告知需要再度反饋，仍需要等待。
而在他處理的過(guò)程中已經(jīng)影響到了我的使用，耽誤了我的行程，導(dǎo)致車(chē)票等一系列費(fèi)用打水漂。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)：3月27日優(yōu)購(gòu)網(wǎng)收到商品后，發(fā)現(xiàn)該鞋子后面有輕微折痕(商品圖如下)，隨后引導(dǎo)該用戶進(jìn)行退換貨，并進(jìn)行運(yùn)費(fèi)返現(xiàn)金，該用戶不接受退換貨并要求優(yōu)購(gòu)進(jìn)行賠償，該用戶提出的無(wú)理賠償優(yōu)購(gòu)無(wú)法接受。
優(yōu)購(gòu)網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的圖片
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ygw)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
