(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶(hù)對(duì)一號(hào)店的投訴稱(chēng)不滿(mǎn)收到臨近保質(zhì)期的商品等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶(hù)不滿(mǎn)收到的商品臨近保質(zhì)期
周女士于2016年3月22日收到1號(hào)店商品(麥富迪系列寵物零食)，訂單號(hào)：7896450974402。
5款產(chǎn)品的保質(zhì)期都只剩下2個(gè)月到5個(gè)月之間。其中一款產(chǎn)品2014年11月25日生產(chǎn)，保質(zhì)期18個(gè)月，2016年5月25日過(guò)期。
本人提出異議，保質(zhì)期18個(gè)月的產(chǎn)品，收到的是只剩下2個(gè)月的，卻不在網(wǎng)頁(yè)做出通知，客服還狡辯不到60天不算臨期產(chǎn)品。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此單已跟顧客解釋商品未臨保，因已拆封，給其適當(dāng)返利補(bǔ)償，顧客認(rèn)可。
案例二：商家稱(chēng)未退保證金 回復(fù)：因商家出售翻新機(jī)
單先生稱(chēng)是一號(hào)店入駐商家，已退店，剩余保證金2萬(wàn)多，流程已走完，遲遲不退款。打過(guò)數(shù)次電話(huà)，無(wú)人問(wèn)津。請(qǐng)求盡快退還保證金。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此單為一號(hào)店之前入駐商家的投訴，因此商家出售翻新機(jī)，并無(wú)實(shí)質(zhì)性證明舉證，只是口頭表述稱(chēng)不是其銷(xiāo)售的商品，顧客開(kāi)具了相應(yīng)的檢測(cè)單說(shuō)是翻新機(jī)，且在平臺(tái)購(gòu)物記錄良好，也沒(méi)有無(wú)端投訴的情況，根據(jù)我司入駐平臺(tái)規(guī)定，扣除48分，清退店鋪并沒(méi)收保證金，此前商管負(fù)責(zé)人已經(jīng)通過(guò)郵件和電話(huà)的形式確認(rèn)過(guò)多次，此方案是最終處理方案，已再次跟此商家負(fù)責(zé)人告知，顧客知悉掛機(jī)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/yhd/ )
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
