(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱綁定的手機(jī)號(hào)被篡改、付款后商家失去聯(lián)系。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一:拉手網(wǎng)綁定的手機(jī)號(hào)被篡改 余額被盜
王先生登陸拉手網(wǎng)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)登錄密碼以及綁定手機(jī)被無故修改(修改后手機(jī)135...)，訂單號(hào): 115054165aw6a3a88212。
修改未發(fā)信息以及郵箱通知，賬號(hào)并通過被修改后的手機(jī)號(hào)將余額消費(fèi)使用，次日早晨查詢客服告知無法找到修改綁定手機(jī)的驗(yàn)證信息，并且無法投訴。
案例二：付款后商家失去聯(lián)系
顧女士2016年2月4日在拉手網(wǎng)上消費(fèi)19540元，購(gòu)買商城消費(fèi)卡。訂單號(hào): 134777715823。
付款后在線商家的電話始終打不通，幾天后商家消失了，致電拉手網(wǎng)客服投訴，始終敷衍了事，一直拒絕退款，也拒絕提供商品。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/）監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
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