(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對轉(zhuǎn)運四方、海帶寶等海淘轉(zhuǎn)運公司的投訴稱遲遲不到貨、疑似丟件、客服聯(lián)系不上等問題。
以下為全國各地的海淘用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：轉(zhuǎn)運四方郵包兩個月未收到
沈小姐稱2015年12月底在日本亞馬遜購買商品，分四單進(jìn)入了轉(zhuǎn)運四方的倉庫，于1月初完成付款，但是該公司始終未發(fā)貨，期間聯(lián)系客服及打電話均未果，直到2月初才發(fā)貨。
一單海運的于1月中發(fā)貨，現(xiàn)已收到。其中一單清涼軟膏，二月初左右聯(lián)系我說該路線不可以寄藥品，我原來以為藥品的定義因為吃的藥，藥膏不屬于該范疇。盡管如此我還是積極聯(lián)系他們希望更改路線，但是均沒人回復(fù)，導(dǎo)致我的貨物滯留，原本可以合箱操作并可以享受信用卡四折優(yōu)惠的活動現(xiàn)在更改線路，后因活動期限問題均不可享受。
我聯(lián)系QQ客服一個月每天早中晚聯(lián)系，均未回復(fù)。發(fā)郵件表明QQ聯(lián)系不上。
案例二：轉(zhuǎn)運四方負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運的包裹疑似丟失
曹先生稱2015年12月11日在北美亞馬遜購買三件小朋友的衣服套裝，亞馬遜于18日發(fā)出，20日到達(dá)轉(zhuǎn)運四方在北美的倉庫。相關(guān)單號為258025820983314。22日我完成了運費的支付，直到15天后轉(zhuǎn)運四方才從倉庫中發(fā)貨(可能是因為圣誕期間，我可以理解)。
但是1月6日以后，再也沒有任何關(guān)于包裹的消息，直到現(xiàn)在已經(jīng)50天了，微信、網(wǎng)站上均沒有任何信息更新，打客服電話從來沒有接通過，始終處于“忙”的狀態(tài)。數(shù)次QQ留言也沒有得到回復(fù)。我要求轉(zhuǎn)運四方賠償相關(guān)損失。
案例三：轉(zhuǎn)運四方丟件不賠
王先生稱收到通過轉(zhuǎn)運四方公司轉(zhuǎn)運回國的包裹，外包裝完整，購買的雷朋太陽鏡紙盒都在，但里面沒有太陽鏡。賠付資料照片都已提交轉(zhuǎn)運四方約20天了，但始終無人回復(fù)解決。相關(guān)單號為tba810005391108。
案例四：海帶寶轉(zhuǎn)運手鏈三個月不到貨
梁小姐稱2015年12月2日通過海帶寶轉(zhuǎn)運包裹，為一條tiffany手鏈，價值150美金，相關(guān)單號為TB1418601606801806。
快三個月了還沒收到，聯(lián)系海帶寶客服，客服給出各種理由搪塞。因為東西比較小，我懷疑是丟件了，如果是丟件了，請海帶寶賠償，如果沒丟，請盡快寄出。
案例五：黑五期間海帶寶轉(zhuǎn)運貨物遲遲不到
范先生稱去年美國黑色星期五促銷日在美國亞馬遜等購物電商購買總值12萬余元的貨物，相關(guān)單號為HDB1682700013847。
其中有大量的時限物品，比如嬰幼兒的衣物、用品，冬季的衣服。目前已經(jīng)春暖花開，甚至寶寶已經(jīng)長大，穿不了。至今已經(jīng)4個多月了，目前海帶寶客服每次詢問都是海關(guān)正在審核(其中有說海關(guān)電調(diào)有人不符，導(dǎo)致貨物退回)。
我們希望，海帶寶能夠正面回答，我們的貨物是否還在，多久能夠發(fā)貨，賠償如何解決。受害人目前經(jīng)過統(tǒng)計的有140余人。
海帶寶向本平臺反饋稱因包裹清關(guān)延誤，于2016年2月1日對每個包裹相對應(yīng)的賬戶發(fā)送站內(nèi)信和短信進(jìn)行解釋，并發(fā)放100元優(yōu)惠券到客戶賬戶進(jìn)行安撫。
案例六：轉(zhuǎn)運染發(fā)膏出現(xiàn)破損 “法國快運”不予處理
徐小姐稱在法國電商網(wǎng)站買了一些日用品委托法國快運轉(zhuǎn)運公司寄到國內(nèi)來，相關(guān)單號為9756109301。
收貨時發(fā)現(xiàn)其中一瓶染發(fā)膏已經(jīng)漏光了，我提出索賠，客服已證據(jù)不足拒絕索賠。而后，我提出退我充值在他們公司7000塊錢，遭到拒絕。我投訴到他們國內(nèi)所在公司在廣州的工商，工商回復(fù)我是根據(jù)地址去找發(fā)現(xiàn)沒找到這家公司，我覺得這是詐騙，故要求退還我充值的全部款項。
案例七：“德國大口袋轉(zhuǎn)運”丟件不負(fù)責(zé) 半年多來未處理
劉小姐2015年7月底從德國亞馬遜網(wǎng)站購買一個安全座椅，通過德國大口袋轉(zhuǎn)運公司發(fā)出，相關(guān)單號為CK023195755DE。
8月1日顯示包裹已打包出庫，5號顯示已轉(zhuǎn)運，包裹發(fā)出后，一直不顯示物流狀態(tài)。一開始并沒有在意，但是快一個月了，這個包裹仍然未顯示任何物流信息，而且我本人也沒有收到這個包裹，所以就著急咨詢的客服，答復(fù)讓我再等。
8月底，我仍然沒收到這個包裹，并且還是查不到任何物流信息，我就通過大口袋客服申請了DHL包裹調(diào)查。接下來就是慢無期限的等等等，期間我又聯(lián)系過2次客服，大口袋客服就展示了無與倫比的忽悠能力，每次就是我晚點給你答復(fù)，然后就杳無音訊。
到了9月25日，我深知安全座椅已經(jīng)寄丟了，所以就直接申請索賠。接下來就是無休止的等待。現(xiàn)在是2016年3月，在多次溝通無效連個說法都沒給的情況下，我徹底失望了。他們處理這件事情的結(jié)果半年多了還沒出來，現(xiàn)在投訴無門，白白損失了貨值加運費近2000元。
案例八：貨物遲遲不能送達(dá)“美國快遞”客服聯(lián)系不上
王先生稱在美國網(wǎng)上購物，注冊該網(wǎng)站會員，通過美國快遞公司把所有物品郵寄回國內(nèi)，已支付運費，但是2015年12月30日至今一直處于清關(guān)狀態(tài)，遠(yuǎn)超出正常清關(guān)所需時間。
本人十分關(guān)心物流狀態(tài)，但是該網(wǎng)站客服一直沒有回應(yīng)。我通過客服電話、QQ、微信、論壇多種途徑試圖聯(lián)系該網(wǎng)站客服人員，均未得到任何回應(yīng)，其中客服電話根本無法打通。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，跨境網(wǎng)購投訴占整體投訴的7.53%，其中轉(zhuǎn)運問題是海淘用戶反映的重點，轉(zhuǎn)運四方、海帶寶等第三方轉(zhuǎn)運公司是用戶投訴熱點。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/2016315/ ），活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。（文/言回）
