(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對德國大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)的投訴稱丟件不負(fù)責(zé)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
劉小姐稱2015年7月底，從德國亞馬遜網(wǎng)站購買一個安全座椅，通過德國大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)公司發(fā)出，相關(guān)單號為CK023195755DE。
8月1日顯示包裹已打包出庫，5號顯示已轉(zhuǎn)運(yùn)，包裹發(fā)出后，一直不顯示物流狀態(tài)。
一開始我并沒有在意，但是快一個月了，這個包裹仍然未顯示任何物流信息，而且我本人也沒有收到這個包裹，所以就著急咨詢的客服，答復(fù)讓我再等。
8月底，我仍然沒收到這個包裹，并且還是查不到任何物流信息，我就通過大口袋客服申請了DHL包裹調(diào)查。接下來就是慢無期限的等等等，期間我又聯(lián)系過2次客服，大口袋客服就展示了無與倫比的忽悠能力，每次就是我晚點給你答復(fù)，然后就杳無音訊。
到了9月25日，我深知安全座椅已經(jīng)寄丟了，所以就直接申請索賠。接下來就是無休止的等待?，F(xiàn)在是2016年3月，在多次溝通無效連個說法都沒給的情況下，我徹底失望了。
他們處理這件事情的結(jié)果半年多了還沒出來，現(xiàn)在投訴無門，白白損失了貨值加運(yùn)費(fèi)近2000元。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
