(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到2名用戶對(duì)一號(hào)店的投訴稱發(fā)貨遲緩、拒絕退貨、要求用戶取消訂單等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：遲不發(fā)貨 后要求用戶取消訂單
金先生于2015年8月19日在1號(hào)店柏詩璐旗艦店下一訂單，訂單貨款已于當(dāng)日全部付清，訂單號(hào): 5323821421588。
1號(hào)店柏詩璐旗艦店也于當(dāng)日更新訂單常態(tài)顯示訂單已經(jīng)發(fā)貨，并提供快遞信息：韻達(dá)快運(yùn)，運(yùn)單號(hào)：3100531391823。
等待數(shù)日不見貨物也不見快遞信息更新，后聯(lián)系1號(hào)店在線客服，以各種借口推脫訂單不能發(fā)貨，要我取消訂單。
本人是通過1號(hào)店官網(wǎng)正常程序下的訂單，予以拒絕，1號(hào)店至今也沒有發(fā)貨。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已進(jìn)行退款處理，給予顧客適當(dāng)補(bǔ)償，顧客認(rèn)可。
案例二：筆記本出現(xiàn)故障要求退貨遭拒絕
魯先生稱在一號(hào)店購買華碩筆記本電腦，訂單號(hào)：643775648962。
收到后無法開機(jī)，聯(lián)系商家說是軟件問題，投訴后要求開具華碩售后檢測(cè)證明，經(jīng)兩次檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)部分配件不是華碩產(chǎn)品，并且是因完全不兼容而導(dǎo)致的問題。
因該產(chǎn)品有寫明七天無理由退貨，后因要求退貨，商家已經(jīng)撤除該廣告標(biāo)語，要求商家退貨，一直找理由不退。
一號(hào)店也一直推脫說聯(lián)系商家，導(dǎo)致半月時(shí)間仍無法解決問題，現(xiàn)在我要求退貨。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：建議顧客考慮換內(nèi)存卡，顧客表示考慮認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/ )
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。（文/九份)
