(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月4日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)法國(guó)快運(yùn)的投訴稱物品破損不處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
徐小姐稱在法國(guó)電商網(wǎng)站買了一些日用品委托法國(guó)快運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司寄到國(guó)內(nèi)來(lái)，相關(guān)單號(hào)為9756109301。
收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一瓶染發(fā)膏已經(jīng)漏光了，我提出索賠，客服已證據(jù)不足拒絕索賠。而后，我提出退我充值在他們公司7000塊錢，遭到拒絕。我投訴到他們國(guó)內(nèi)所在公司在廣州的工商，工商回復(fù)我是根據(jù)地址去找發(fā)現(xiàn)沒(méi)找到這家公司，我覺(jué)得這是詐騙，故要求退還我充值的全部款項(xiàng)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于法國(guó)快運(yùn)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
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