(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到閆先生對(duì)一號(hào)店的投訴稱不滿售后處理方案。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
閆先生于2016年2月19日在1號(hào)店(自營)購買的惠氏3段配方奶粉，訂單號(hào)為：7546540585577。
在3月5日準(zhǔn)備給小孩子使用時(shí)，打開塑料蓋后發(fā)現(xiàn)存在漏粉現(xiàn)象，清理漏出來的奶粉后發(fā)現(xiàn)是金屬密封部分裂開了。
隨即聯(lián)系1號(hào)店商城，將相關(guān)照片發(fā)到平臺(tái)，申請(qǐng)退換貨，但之后售后打來的電話給的反饋是商品簽收過了48小時(shí)，再發(fā)現(xiàn)有問題不給退換，最多只給50元購物券進(jìn)行補(bǔ)償，并表示這是最終處理方案，即不給退換貨。我拒絕了這個(gè)不合理的處理方案。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與一號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱已聯(lián)系消費(fèi)者解釋安撫致歉，訂單商品反饋破損問題已遠(yuǎn)超出正常反饋時(shí)效，無法直接辦理退換貨，已為消費(fèi)者申請(qǐng)適當(dāng)補(bǔ)償，消費(fèi)者不認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/ )
【2016年3?15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
隨著“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3?15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3?15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
