(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)分期樂(lè)的投訴，稱商品有質(zhì)量問(wèn)題返修后沒(méi)消息。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
去年4月在分期樂(lè)買了一個(gè)平板，結(jié)果卡槽有問(wèn)題，要求換貨，分期樂(lè)拒絕，要求分期樂(lè)維修，也拒絕。至今商品問(wèn)題沒(méi)有解決，賬單逾期加到近6000，近日家人朋友本人收到催收電話，以及威脅短信，欠債還錢天經(jīng)地義，我沒(méi)欠平臺(tái)錢，平臺(tái)無(wú)緣無(wú)故騷擾我，求公正。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱，因用戶商品檢測(cè)結(jié)果不符合退換條件，賬單需正常還款，如惡意拖欠，我司將經(jīng)核實(shí)，客戶于6月4日在我司購(gòu)買一臺(tái)iPad Air 2 ，于當(dāng)天簽收，6月10日因卡槽原因聯(lián)系我司申請(qǐng)換貨。京東于16日取件，7月18日檢測(cè)商品京東檢測(cè)出卡槽人為損壞，并開(kāi)出檢測(cè)報(bào)告，7月20日聯(lián)系用戶告知因人為損壞無(wú)法換貨保修，將原返，用戶不接受，表示將拒收。
21日溝通仍是不接受，23日京東提出給予200元京券讓用戶自行維修，用戶不接受后又提到400，但用戶提出要現(xiàn)金，京東未接受。8月5日用戶提出讓京東售后為其取出商品內(nèi)的卡，因商品為人為損壞，京東未受理此要求，建議用戶自行取出，并贈(zèng)送用戶京東券，用戶拒絕。
10月13日再次與其聯(lián)系，用戶表示商品不要了。因用戶拒送意思明確，為防丟失，商品仍由京東保管至今。用戶可直接聯(lián)系京東寄回商品。收到貴處反饋后，3月4日聯(lián)系用戶，客戶堅(jiān)稱非人為，強(qiáng)烈要求退貨，拒絕還款。后續(xù)再聯(lián)系，號(hào)碼已設(shè)限。全程我司嚴(yán)格遵守國(guó)家三包條例執(zhí)行，建議用戶正視三包條例，及時(shí)聯(lián)系我司或京東寄回商品，賬單需正常還款，如惡意拖欠，我司將按合同約定，正常啟動(dòng)催收程序。并將此結(jié)果短信通知用戶。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/友文)
