(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到2名用戶對“拼多多商城”的投訴稱發(fā)貨遲緩、收到爛水果、客服聯(lián)絡(luò)不上等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
姜女士稱1月底在“拼多多商城”買的橙子，訂單號: 160128-35686627563。
一個(gè)星期都沒寄到，期間一直聯(lián)系客服也沒人理，一直到2月23號才收到貨，結(jié)果全部是爛的，不能吃的，就聯(lián)系客服處理，也一直沒人理。
后來客服告知賠償八塊錢，我表示要退款退貨，客服就不理人了。
后來我就選擇售后投訴該店鋪，結(jié)果拼多多商城客服一直不理睬人，后來還把我的投訴單給取消了。
案例二：物流信息久無更新 客服聯(lián)絡(luò)不上
趙女士在拼多多商城APP上購買紙，訂單號: 390087059498。
2月19日訂單開始處理，是全峰快遞。2月21日正發(fā)往溫州分撥中心后至今沒有任何物流消息。
且聯(lián)系不上客服人員。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動】
隨著“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
