(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶(hù)對(duì)“小米官網(wǎng)”的投訴稱(chēng)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題退款不退快遞費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
在小米官網(wǎng)買(mǎi)了一臺(tái)紅米note3由于質(zhì)量問(wèn)題在7天內(nèi)順利退款完成。但是在退貨發(fā)生的快遞費(fèi)用卻一直不給退還。服務(wù)工單號(hào)：TH1601220001600
2016年1月24日申請(qǐng)的，到現(xiàn)在一直不給與退還，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20天。并把本人手機(jī)拉黑無(wú)法撥叫客服電話。其他號(hào)碼都可以打進(jìn)去。多次與克服溝通就是讓等，但是就是沒(méi)時(shí)間處理。很惱火，小米態(tài)度很差，就是推脫。錢(qián)不多，但是也不能不給啊，最重要的是他們的態(tài)度，希望有關(guān)部門(mén)能幫忙處理解決。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/唐晉)
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