(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)“海爾商城”的投訴稱未及時(shí)退還購(gòu)物款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
2016年1月22日賈先生在海爾商城網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)LE32A31電視機(jī)，花費(fèi)1200元。訂單號(hào): D16012223481795199
24日送達(dá)開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)存在開(kāi)機(jī)無(wú)圖像的質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系售后和商城客服退機(jī)，售后鑒定后統(tǒng)一退機(jī)，海爾商城先是駁回了我的退機(jī)申請(qǐng)并且不寫(xiě)明原因，后來(lái)又同意了全額退款。
但是海爾商城在售后服務(wù)政策里寫(xiě)明“受理完成(支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)支付的用戶需要3-5個(gè)工作日到賬，其他支付方式7-15個(gè)工作日，請(qǐng)耐心等待。”現(xiàn)在我聯(lián)系客服，商城客服又對(duì)我說(shuō)至少25個(gè)工作日，我問(wèn)為什么需要這么晚退錢(qián)，客服說(shuō)他們不是針對(duì)我一個(gè)人，所有的消費(fèi)者都不能按時(shí)退款，我就不明白了，不按時(shí)退款還成商城不退款的理由了，真的是不知羞恥為何物。我強(qiáng)烈要求退款，海爾客服態(tài)度就再不友好，總之送你兩個(gè)字“等著”。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/唐晉)
