(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月17日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴稱(chēng)商家利用虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
李先生于2015-11-30在淘寶網(wǎng)中的金品數(shù)碼廠價(jià)直銷(xiāo)店購(gòu)買(mǎi)“24寸酒紅色出倉(cāng)豪華版”碟機(jī)，該碟機(jī)于2016-01-11日出現(xiàn)一側(cè)聲道完全沒(méi)有聲音的情況。訂單號(hào): 1288983905533187
經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試排除操作失誤可能，確認(rèn)故障。與賣(mài)家交涉，賣(mài)家以該款機(jī)器銷(xiāo)量大質(zhì)量好，已過(guò)所謂15天換新期限等理由，拒絕換新機(jī)，要求我將機(jī)器郵寄回返修，并承擔(dān)往返郵費(fèi)。淘寶網(wǎng)申訴時(shí)間為1個(gè)月，出現(xiàn)故障時(shí)已過(guò)申訴期。
從我購(gòu)買(mǎi)之日起，截至今日，該店鋪一直在打開(kāi)商品鏈接后顯著位置標(biāo)注“三年質(zhì)保一年換新”的字樣，出現(xiàn)故障后卻又改口換新期限為15天，超過(guò)便不換只修。目前該碟機(jī)已寄回賣(mài)家，要求換新機(jī)遭拒絕。作為消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量不過(guò)硬的產(chǎn)品，又受到店家的刁難，淘寶網(wǎng)投訴無(wú)門(mén)，只得來(lái)此求助。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/唐晉)
