(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到楊女士對(duì)一號(hào)店的投訴稱(chēng)不滿(mǎn)客服未及時(shí)幫忙修改錯(cuò)誤送貨地址，致使用戶(hù)要自行前往提貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
楊女士于2月18日在一號(hào)店采購(gòu)物品，訂單號(hào): 7524925461735。
在19號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)一號(hào)店系統(tǒng)默認(rèn)的配送地址錯(cuò)誤，而且訂單尚未配送，于是致電客服要求更改配送信息，客服同意且說(shuō)會(huì)立刻通知快遞公司。
下午本人不放心再次致電客服，客服說(shuō)已經(jīng)反饋給快遞公司了，但是物品在19號(hào)晚上顯示已簽收，投訴到1號(hào)店客服后他們一直說(shuō)會(huì)跟進(jìn)。
結(jié)果到21號(hào)時(shí)一號(hào)店說(shuō)錯(cuò)誤地址收件人已簽收，要本人自己去錯(cuò)誤地址提貨。本人訴求: 1號(hào)店將貨物送回準(zhǔn)確地址或安排退款。
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與一號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)聯(lián)系顧客告知考慮客戶(hù)體驗(yàn)幫其申請(qǐng)20元返利補(bǔ)償，后續(xù)問(wèn)題顧客自行聯(lián)系收貨人處理，顧客認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/yhd/ ) (文/九份)
