(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴稱網(wǎng)站存在的主要問題聚集在客服無應(yīng)答、包裹無法查詢、包裹遲遲不發(fā)貨等。
以下為全國各地的“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：遲遲不出貨
尤先生稱1月6日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方日本倉，1月14日才入庫，1月15日在轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站完成付款支付，商家網(wǎng)站顯示IJE日本EMS特快2-6個(gè)工作日能收到貨，現(xiàn)已逾期20天，單號(hào)為DD160114480703。
截止1月26日貨物依然未出貨，距離付款日期已經(jīng)過去11天。在此期間本人多次與轉(zhuǎn)運(yùn)四方客戶人員聯(lián)系，但是該公司客服電話一直無法接通，QQ也無法聯(lián)系。
鑒于以上的情況，本人要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方明確告知本人未出庫貨物的狀態(tài)和具體的出貨日期，而不是在預(yù)估幾個(gè)工作日，鑒于轉(zhuǎn)運(yùn)四方的多次溝通該公司已毫無誠信可言。同時(shí)，本人也嚴(yán)重懷疑我的貨物已經(jīng)在轉(zhuǎn)運(yùn)四方倉庫內(nèi)丟失，導(dǎo)致無法出貨。
案例二：客服無人應(yīng)答
陳小姐稱2015年12月中旬在日本亞馬遜購買一些商品，并選擇轉(zhuǎn)運(yùn)四方進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)單號(hào)：411557012742，物流號(hào)：DD151217852562。
12月17日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方倉庫，12月23日完成運(yùn)費(fèi)支付，1月15日顯示離開海外倉庫，直到現(xiàn)在沒有任何物流信息的更新。選擇的是IJE路線，打轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服電話永遠(yuǎn)打不進(jìn)，已經(jīng)嘗試打了一星期。聯(lián)系在線客服也顯示非人工服務(wù)時(shí)間。希望轉(zhuǎn)運(yùn)四方能給個(gè)合理的解釋！
案例三：托運(yùn)物品丟失，客服態(tài)度差
陳小姐稱1月12日在日本亞馬遜購買價(jià)值1300日元的嬰兒紙尿褲，訂單號(hào)為410001042356。
截止1月19日沒有入庫，林夕客服對(duì)方態(tài)度不好，說沒有入庫你就等著，問具體時(shí)間也不知道。打給亞馬遜公司，說貨物已經(jīng)給轉(zhuǎn)運(yùn)四方簽收了，本人嚴(yán)重懷疑貨物已經(jīng)給弄丟了。
案例四：付款近一個(gè)月沒有出貨
梁先生稱1月3日在轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站完成付款支付，商家網(wǎng)站顯示付款后1~3個(gè)工作日出貨，單號(hào)為DD160103024771。
截止1月27日貨物依然未出，距離付款日期已經(jīng)過去24天。在此期間本人多次與轉(zhuǎn)運(yùn)四方客戶人員聯(lián)系，但電話永遠(yuǎn)忙音，郵件無人受理，qq客服顯示還有100多人排隊(duì)。
這種行為不禁讓我質(zhì)疑其客服的辦事效率和可靠度，我也有理由質(zhì)疑轉(zhuǎn)運(yùn)四方的可信度，同時(shí)我很擔(dān)心我的包裹是否遺失。本人要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方明確告知本人未出庫貨物的狀態(tài)和具體的出貨日期，而不是在預(yù)估幾個(gè)工作日，并盡快安排我的貨物出庫。
案例五：客服失聯(lián)，貨物不出庫
項(xiàng)小姐稱轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站承諾1-3天出庫我1月5日支付的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)至今不給我出庫，該公司客戶聯(lián)系不上、QQ沒人回復(fù)，電話永遠(yuǎn)100多個(gè)排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)都沒人接，郵件發(fā)了好幾封沒有任何回復(fù)，運(yùn)單號(hào)為DD160104517416。
案例六：客服溝通不上包裹超一月不發(fā)貨
陸小姐稱2015年12月14日支付運(yùn)費(fèi)，走IPS線路，至今未出庫，官方給出的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效是7-9個(gè)工作日。現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)頁上關(guān)于這兩單的記錄已消失，僅從付款記錄和微信中可查到單號(hào)。
轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)為DD160104187315的包裹于2015年12月28日到轉(zhuǎn)運(yùn)四方倉庫，通過查日本物流得知。2016年1月4日入庫后當(dāng)日支付運(yùn)費(fèi)，走IJE線路，至今未出庫，官方給出的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效是2-6個(gè)工作日。
期間一直試圖與轉(zhuǎn)運(yùn)四方取得聯(lián)系，但客服電話占線QQ排隊(duì)郵件不回，根本無法溝通。三個(gè)包裹中均有食品，等到手必然會(huì)有食品過期。三個(gè)裹金額合計(jì)9925日元，運(yùn)費(fèi)157.85人民幣。因等待的耐心已無，只需轉(zhuǎn)運(yùn)四方退回運(yùn)費(fèi)，并賠償包裹實(shí)際金額。
案例七：不發(fā)貨，無人處理
陳小姐稱2015年12月5日在日本亞馬遜買了2個(gè)保溫杯，結(jié)果至今都沒有收到，轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)為DD151205636874。
聯(lián)系客服無人應(yīng)答，無法協(xié)商，發(fā)送索賠郵件，也沒有回應(yīng)，現(xiàn)在冬天都快完了，保溫杯都用不上了，造成了我的經(jīng)濟(jì)損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間內(nèi)將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
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