(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對豐趣海淘的投訴稱不發(fā)貨、不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：沒有物流信息，聯(lián)系不到商家
沈小姐稱2015年12月21日在豐趣海淘購買Royal Nectar的蜂毒面膜和面霜，運(yùn)輸單號是EL213433178HK。
但是至今物流顯示是在2015年12月31日送交海關(guān)，但是經(jīng)過我和海關(guān)和EMS的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)快遞并不在海關(guān)，EMS也沒有給出一個(gè)明確說法到底包裹在何處，所以我覺得有可能發(fā)生丟件了。
聯(lián)系豐趣海淘希望網(wǎng)站可以就丟件問題給一個(gè)說法，但是無法聯(lián)系客服，豐趣海淘收了客戶的錢就沒有售后服務(wù)了，客戶體驗(yàn)非常差，現(xiàn)在我要求退款，希望予以解決。
案例二：退貨后不退款
張小姐稱在豐趣海淘購買商品，退貨后，一直不退款，客服電話一直占線，在線客服一等要等幾個(gè)小時(shí)，好不容易等上又說讓繼續(xù)等待，7個(gè)工作日內(nèi)會審核退款，然后都一個(gè)月了，還是沒有退款，訂單號為3201601021400182382。
案例三：不退款
張小姐稱2015年11月27日在豐趣海淘下單，訂單號為3201511271300254733。
我買的是瓶兒童沐浴露，但收到貨后發(fā)現(xiàn)快遞過來的是一小盒韓國拍立得膠片。立即聯(lián)系客服，客服說他們會盡快派人來把貨物取走，結(jié)果取貨當(dāng)天，把東西取走了，但不給任何憑據(jù)，快遞員說就是沒有憑據(jù)，公司一直這樣的，沒辦法只能給他。
之后毫無消息，不退錢也不補(bǔ)發(fā)貨物，無奈打了n個(gè)電話，最后他們說要我重新拍一下才能補(bǔ)發(fā)貨，然后再把錢退給我。我花了107元又拍了一單，之后又是n個(gè)電話，他們才退了64元錢，還有43元一直不退，之后又是n個(gè)電話，他們說是之前取回的貨物沒有運(yùn)單號，所以要等。
這都2016年2月了，他們也承認(rèn)貨物已經(jīng)取回去了，但是就一直不給退款，也不積極處理，每次都是我一周一電話的催問，每次催問都是說盡快處理，但就是一直沒下文。
案例四：遲遲未收到貨不退款
仇先生稱2015年12月12日在豐趣海淘下單購買總金額為148元的商品，但直到2016年2月都遲遲沒有收到貨，訂單號為3201512120000183023。
在此期間，1月12日我聯(lián)系該網(wǎng)站承運(yùn)物流商順豐速運(yùn)，才得知商品已經(jīng)破碎泄漏，物流并沒有派送，之后豐趣海淘也沒有給我重新發(fā)貨。
1月12日和1月20日，我兩次聯(lián)系豐趣海淘在線客服，均表示核實(shí)后會退款，但直到2月1日我都沒有收到退款，也沒有收到豐趣海淘的任何反饋電話和信息。在此，我對豐趣海淘提出投訴，要求其盡快退款。
案例五：不退款
蔡小姐稱1月11日在豐趣海淘購買奶粉2件，共計(jì)158元，順豐單號為3201601111500193997。
由于下單時(shí)沒注意把地址前的區(qū)域按網(wǎng)站默認(rèn)，但后面是有注明正確省份及具體地址，導(dǎo)致此件從一月15號后順豐快遞一直顯示地址不詳重新確實(shí)派件中。
一直等到23號，我在網(wǎng)頁申請退款，客服表示2-3個(gè)工作日可以審批好，可一直到月底還顯示審批中，無奈下再次找客服，客服回答等審批就不理我了，實(shí)在無法接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
