(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月19日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴稱賬戶莫名被盜。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士稱使用拉手網(wǎng)好幾年時間，近期未使用，再使用的時候發(fā)現(xiàn)賬戶已經(jīng)被盜。并且綁定的手機號碼在我未知情的情況下已經(jīng)更改，而且已經(jīng)用賬戶余額購買了一個價值99元的團購商品，并且已經(jīng)使用。訂單號: 105911355bw3e7d91769。
本人于2015年12月發(fā)現(xiàn)賬戶被盜事宜并致電給拉手網(wǎng)客服，客服說會盡快給回復(fù)，本人等到2016年也沒有接到拉手網(wǎng)的反饋，于是再次致電，那邊給的回復(fù)是在核實，會盡快給出回復(fù)。
之后多次打電話詢問結(jié)果均是如此回復(fù)?，F(xiàn)溝通無望，反饋至此，希望你們能夠公平處理此事，并且督促拉手網(wǎng)盡快的處理此事。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負責(zé)人員已第一時間將信息交與拉手網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶頻頻被盜霸王條款屢現(xiàn)拉手網(wǎng)還能走多遠？》(詳見：qjkhjx.com/zt/lsw/)(文/婧子)
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