(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月26日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到郭先生對一號店的投訴稱贈(zèng)送商品遲未送達(dá)，客服推脫處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
郭先生稱1月19日下3點(diǎn)，在一號店來伊份旗艦店購買20盒169元大禮包，訂單號: 7256892997596。
贈(zèng)送的兩盒已經(jīng)推后五天了，訂單還顯示一還未配送。聯(lián)系客服，一直推脫，也未告知具體郵寄的時(shí)間。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與一號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱聯(lián)系顧客，貨物現(xiàn)已簽收，贈(zèng)送兩份未收到，經(jīng)核實(shí)商家已跟其聯(lián)系處理好，客訴已解決。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號店遭遇誠信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd /) (文/九份)
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