(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月21日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)店“新疆西域農(nóng)夫紅棗店”的投訴，稱該網(wǎng)店存在虛假發(fā)貨，拒絕退款，使用極限詞虛假宣傳問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
用戶表示，自己于1月10日下單，訂單號(hào): 144518619493868613日虛假發(fā)貨，15日才真正發(fā)貨，未收到貨之前，我申請(qǐng)退款，商家故意等快遞送到后再拒絕退款申請(qǐng)。產(chǎn)品是買來送人的，對(duì)方收到貨后，反映實(shí)物與店鋪詳情不符，且商家使用極限詞：“最好吃“。
而實(shí)際根本就不好吃，商家涉嫌未按約定時(shí)間發(fā)貨，且虛假發(fā)貨，虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，一直拒絕我的退款申請(qǐng)，且從未有客服聯(lián)系過我。商家的態(tài)度令我相當(dāng)不滿。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/小全)
