(電子商務研究中心訊) 2016年1月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到楊女士對國美在線的投訴稱商家未按承諾發(fā)貨，且發(fā)布虛假物流。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
楊女士于2016年1月9日22:12在國美在線(雪軒手機專營店)購買三星手機A7009金色手機一臺，訂單號: 9225671451。
1月10號系統(tǒng)顯示商家已發(fā)貨，但到晚上一直沒有物流更新，問商家，商家說已發(fā)貨，要晚上才能看到物流。
等到1月12號，還是沒有物流更新，問商家，商家說去查，然后說沒有發(fā)貨，馬上發(fā)。于2016年1月13號才顯示順豐速遞收取了這個快件。
我認為，該商家明明沒有發(fā)貨，卻虛假發(fā)貨，也不和消費者聯(lián)系告之，企圖蒙騙消費者。
國美在線承諾48小時發(fā)貨，該筆下單時間是2016年1月9號，實際發(fā)貨時間是2016年1月13號，已經(jīng)是在訂單后75小時之后才發(fā)貨，已嚴重違背承諾48小時內(nèi)發(fā)貨。
這中間多次向國美在線投訴此商家的違背承諾發(fā)貨，要求給予賠償且對該商家進行處罰。
國美在線一直推托，只說對商家要評級打分。且對于損害消費者的行為不予實際上的賠償，也不按相關(guān)法律法規(guī)處理。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生“缺貨”仍有售“國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：qjkhjx.com/zt/gmbg/ )(文/九份）
