(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到楊女士對(duì)國(guó)美在線的投訴稱商家未按承諾發(fā)貨，且發(fā)布虛假物流。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
楊女士于2016年1月9日22:12在國(guó)美在線(雪軒手機(jī)專營(yíng)店)購(gòu)買三星手機(jī)A7009金色手機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào): 9225671451。
1月10號(hào)系統(tǒng)顯示商家已發(fā)貨，但到晚上一直沒(méi)有物流更新，問(wèn)商家，商家說(shuō)已發(fā)貨，要晚上才能看到物流。
等到1月12號(hào)，還是沒(méi)有物流更新，問(wèn)商家，商家說(shuō)去查，然后說(shuō)沒(méi)有發(fā)貨，馬上發(fā)。于2016年1月13號(hào)才顯示順豐速遞收取了這個(gè)快件。
我認(rèn)為，該商家明明沒(méi)有發(fā)貨，卻虛假發(fā)貨，也不和消費(fèi)者聯(lián)系告之，企圖蒙騙消費(fèi)者。
國(guó)美在線承諾48小時(shí)發(fā)貨，該筆下單時(shí)間是2016年1月9號(hào)，實(shí)際發(fā)貨時(shí)間是2016年1月13號(hào)，已經(jīng)是在訂單后75小時(shí)之后才發(fā)貨，已嚴(yán)重違背承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
這中間多次向國(guó)美在線投訴此商家的違背承諾發(fā)貨，要求給予賠償且對(duì)該商家進(jìn)行處罰。
國(guó)美在線一直推托，只說(shuō)對(duì)商家要評(píng)級(jí)打分。且對(duì)于損害消費(fèi)者的行為不予實(shí)際上的賠償，也不按相關(guān)法律法規(guī)處理。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生“缺貨”仍有售“國(guó)美在線”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/gmbg/ )(文/九份）
