(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到楊女士對(duì)“魅力惠”的投訴稱網(wǎng)站標(biāo)識(shí)有誤導(dǎo)之嫌，要求退貨遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
楊女士稱在魅力惠網(wǎng)站購(gòu)買了一套強(qiáng)韌修復(fù)潤(rùn)發(fā)乳，原價(jià)570元，折后價(jià)265元，訂單號(hào): 2000560121。
上面標(biāo)明強(qiáng)韌修護(hù)潤(rùn)發(fā)乳套裝包括：威娜強(qiáng)韌修護(hù)潤(rùn)發(fā)乳1L+洗發(fā)水、1L專用壓泵(贈(zèng))，保質(zhì)期為2016年5月，由于它標(biāo)注有誤導(dǎo)，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為它這個(gè)產(chǎn)品要送洗發(fā)水和專用壓泵。
結(jié)果收到貨后，我才發(fā)現(xiàn)只送了專用壓泵，咨詢后，我要退貨，它居然以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退貨拒絕我退貨。
我認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站標(biāo)注有欺詐消費(fèi)者的嫌疑，因?yàn)樗牧硗庖豢钕窗l(fā)產(chǎn)品送東西的就直接標(biāo)注的是送壓棒，而不是洗發(fā)水1L專用壓泵，要求予以退貨退款。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與魅力惠處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
