(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到闞先生對“惠惠網(wǎng)”的投訴稱商品購買一月多仍未到貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
闞先生稱2015年12月13日在惠惠網(wǎng)的手機客戶端平臺購入美版Lumia640手機一部，原價355.61元，國際運費預(yù)收40元，共計395.62元，訂單號: 5519245654822。
在其購物條款中寫道15-25天能夠到貨，超過30天運費減半，超過35天運費全免。然后第二天美國亞馬遜發(fā)貨，第三天到達(dá)惠惠購物倉庫，之后便一直堆在倉庫里一動不動了。
在這期間我不止一次去咨詢客服，其每次都是以因為手機含有鋰電池，需要申報為由搪塞，最初說最多需要兩周即可申報完成，現(xiàn)在兩周過了之后，又說需要四至五周才能申報完畢。
當(dāng)問到超過30天運費減免問題時又以含鋰電池申報商品不包含在運費減免范圍之內(nèi)，另外聲稱12月13日仍在黑色星期五購物期之內(nèi)，黑五購物期間不享受運費減免優(yōu)惠。
客服回應(yīng)說這些都在條款里說的很清楚，但是我在手機客戶端找遍了也沒有發(fā)現(xiàn)這些，最后在網(wǎng)頁版發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容。然而我是在客戶端購物，理應(yīng)在客戶端就應(yīng)該讓我們清楚的看到這些條款。
現(xiàn)在我們買這款手機的人在有很多，我們除了等真的沒有其他辦法了，訴求是希望趕緊發(fā)貨，賠償損失，否則退貨。
據(jù)《2015年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。（文/九份）
