(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到吳女士對(duì)天貓“拉夏貝爾官方旗艦店”的投訴稱賣(mài)家少發(fā)貨卻拒不承認(rèn)且拒絕退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
吳女士稱在天貓“拉夏貝爾官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了兩件羽絨服，及一個(gè)包。訂單號(hào): 1497335712195464。
快遞小哥將包裹放在小區(qū)超市，本人拿了兩個(gè)包裹，回家拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)包裹內(nèi)是一個(gè)包，另外一個(gè)包裹內(nèi)只有一件衣服，但是里面的發(fā)貨清單卻標(biāo)著兩件。
本人感覺(jué)不對(duì)勁，立即與賣(mài)家聯(lián)系，要求退另外一件未收到貨的衣服，但是商家一句“我已發(fā)貨”，便拒絕退款。
本人打商家電話，卻一直不通，在網(wǎng)上留言，客服也是愛(ài)理不理。于是只能申請(qǐng)?zhí)熵埿《槿?。但是天貓小二自始自終未與我聯(lián)系了解情況，擱置十多天后，直接關(guān)閉退款入口。其中，賣(mài)家讓物流先后打了兩份證明，一份證明顯示商家包裹發(fā)出來(lái)為一公斤重，另外一份證明為攬件重量0.3kg,兩份數(shù)據(jù)前后不符的證明，單看這兩份證明，難道路上蒸發(fā)了一些重量，明顯為造假數(shù)據(jù)。
我現(xiàn)在的訴求是要求“拉夏貝爾官方旗艦店”退款處理。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
