(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)豐趣海淘的投訴稱不發(fā)貨、發(fā)貨慢、價(jià)格欺詐。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：不發(fā)貨
李小姐稱2015年12月9日京東商城的豐趣海淘旗艦店購買一件商品，成功提交個(gè)人信息并支付后，收到豐趣海淘發(fā)來的信息，稱我所購買的為緊俏商品，發(fā)貨需要延遲，訂單號(hào)為11427073721。
一周后和我同時(shí)購買同樣商品的朋友陸續(xù)收貨，而我的訂單遲遲沒有動(dòng)靜，我產(chǎn)生一些疑問，用盡各種方式試圖聯(lián)系豐趣海淘無果，在線客服永遠(yuǎn)不在線，查找不到客服電話。
于是我多次聯(lián)系京東客服求證，京東客服稱全球購商品有配送時(shí)效，屬于正常。12月23日，又一次去電求證后，卻告知我身份信息不全，所以無法發(fā)貨。
購買京東全球購商品不提交身份信息是無法生成訂單的，我?guī)е蓱]又一次向京東客服提交了我的個(gè)人信息后，訂單顯示準(zhǔn)備發(fā)貨，未出庫，待交付順豐速遞，并顯示了一條訂單號(hào)，但是此訂單號(hào)并無物流信息。
12月23日之后我又多次聯(lián)系京東和順豐速遞客服，給出我各種理由，但是從未有人回訪，也沒有來自豐趣海淘的消息。
2016年1月1日，據(jù)我付款近一月之后，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到賣家豐趣海淘，卻稱個(gè)人信息有誤，清關(guān)失敗。
將近一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，沒有任何客服主動(dòng)聯(lián)系過我，我每次詢問，都給我不同的解釋，讓我等待回訪，然而從來沒有任何回訪。身心俱疲，而且嚴(yán)重質(zhì)疑網(wǎng)站的可靠性。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱跟用戶溝通，告知用戶未按時(shí)發(fā)出原因，告知用戶會(huì)再次安排發(fā)貨，會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)問題。
案例二：發(fā)貨慢
陳小姐稱2015年12月21日在豐趣海淘下單，訂單號(hào)為3201512211900166105。
訂單顯示貨物從香港機(jī)場發(fā)貨，中途顯示已經(jīng)在送貨，到12月31日，顯示還在香港，詢問客服，等待半個(gè)小時(shí)以后才聯(lián)系上客服，詢問中老是半天不回復(fù)，回答的都是無效信息。
想要退貨沒有看到詳細(xì)的脫貨細(xì)則，很被動(dòng)等待。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱已經(jīng)跟用戶取得溝通，用戶產(chǎn)品已經(jīng)全部收到。
案例三：價(jià)格欺詐
梁先生稱在豐趣海淘購買日本BIORE碧柔男士控油去角質(zhì)洗面奶130g和韓國innisfree悅詩風(fēng)吟綠茶精萃保濕潔面膏150ml，訂單號(hào)為3201511291100184316。
當(dāng)時(shí)做一個(gè)活動(dòng)說買一贈(zèng)一.就下單了，收獲的時(shí)候沒有贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)聯(lián)系客服說退款在七日之內(nèi)，但是這都過25天還沒有退換，每次問就是說再等等。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱已經(jīng)跟用戶溝通，退差價(jià)申請(qǐng)?jiān)俅翁峤弧?/p>
案例四：退款慢
王小姐稱2015年12月13日在豐趣海淘購買產(chǎn)品后聯(lián)系客服取消訂單，客服回復(fù)7個(gè)工作日會(huì)退款，訂單號(hào)為3201512130000181429。
7天后聯(lián)系客服回復(fù)說再有3到5日會(huì)退回，直至今日也未收到退款。每次咨詢客服都要等待半個(gè)小時(shí)，客服只會(huì)一再推諉。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱跟用戶取得聯(lián)系，用戶表示錢款已經(jīng)收到了。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回)
