(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到鐘女士對“鑫世界全球購”的投訴稱錯發(fā)商品，至今仍未有任何實質(zhì)性處理結(jié)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
2015年12月20日，鐘女士在鑫世界全球購購買了初級特榨橄欖油6瓶(價值174元)以及其他的食品(價值12.6元)，訂單號: 505062558809999509。
該網(wǎng)站發(fā)貨通過順豐快遞發(fā)了兩個箱子，12月26日收到貨后發(fā)現(xiàn)其中一箱價值12.6元的發(fā)貨正常，另一箱價值174元的橄欖油錯誤發(fā)貨，誤發(fā)為10瓶西柚果汁。
我當天就與鑫世界的客服進行了反饋，并按他們的要求將相關(guān)的照片發(fā)到了客服郵箱。但直到1月5日，鑫世界都沒有與我主動進行過任何的溝通和處理，期間我多次主動打電話詢問處理進度，他們一直只是答復我們盡快核實。
但一直沒有任何實質(zhì)性的處理結(jié)果，現(xiàn)在我要求對方盡快給我補發(fā)貨或者退款，同時承擔退換貨導致的運費以及補償。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
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