(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到陳女士對一號店的投訴稱商品涉嫌虛假宣傳、無故凍結(jié)用戶帳號。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳女士稱2015年11月13日在1號店MIMI有機(jī)藥妝一號店專營店(福州開發(fā)區(qū)永旺貿(mào)易有限公司)，購買了10套金縷梅爽膚水化妝水180ml玫瑰+薰衣草+黃瓜180ml，訂單號：6466997764158。
到貨后，我發(fā)現(xiàn)該化妝品包裝普通，也沒有說明書，并不像網(wǎng)頁上有宣稱之眾多功能，我認(rèn)為該商品涉嫌虛假宣傳。
商家在該產(chǎn)品網(wǎng)頁上宣稱：“舒緩解壓、促進(jìn)深度睡眠”、“可調(diào)理女性內(nèi)分泌”、“緩解女性生理期疼痛、煩躁不安的情緒”、“消炎殺菌”、“平復(fù)神經(jīng)緊張”、“抗抑郁、減壓”、“治療蝴蝶斑、雀斑、老年斑”、“美顏、消炎、鎮(zhèn)靜良藥”、“有效地促進(jìn)機(jī)體的新陳代謝、增強(qiáng)皮膚的氧化還原作用”等功效。
同時，該商品頁面還宣稱：“全球最暢銷的”、“最優(yōu)質(zhì)的原材料”、“頂級調(diào)制最高檔精油”。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第十七條除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語。
第九條廣告不得有下列情形：使用國家級、最高級、最佳等用語。該公司宣傳內(nèi)容明顯屬于虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者，是欺詐消費者行為。
除此以外，本人收到該貨的發(fā)票是福州迷迷貿(mào)易有限公司而不是福州開發(fā)區(qū)永旺貿(mào)易有限公司開具的。
1號店作為商家售賣產(chǎn)品平臺，應(yīng)負(fù)有連帶責(zé)任，隨后我投訴到平臺所在地的工商局。不久之后我想在1號店購買生活用品，正要下單時頁面顯示“該賬號存在風(fēng)險”，隨后打電話給1號店客服，客服人員沒有給出合理的解釋，只說該賬號以后不能用了。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與一號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱經(jīng)核實此顧客投訴一號店商品文苗夸大宣傳，要求賠付不低于500元，現(xiàn)最終處理方案無法滿足客訴，退貨不賠償，已經(jīng)工商報備，后期如有新方案，工商會聯(lián)系顧客，顧客知悉。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/) (文/九份）
