(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到崔先生對(duì)天貓電器城“海信官方旗艦店”的投訴稱收貨后發(fā)現(xiàn)屏幕碎裂，賣家拒賠。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
我雙十一買的海信電視，當(dāng)時(shí)為了搶購(gòu)?fù)浉氖肇浀刂妨耍肇浀刂窞槟J(rèn)地址。默認(rèn)收貨地址在河南省駐馬店市驛城區(qū)緯一路駐馬店水務(wù)局908室，而我需用電視的地方在驛城區(qū)板橋鎮(zhèn)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
11月11日，白天我聯(lián)系了賣家，海信官方旗艦店，他們說雙十一件太多，不能更改地址。因?yàn)椴皇且谵k公室用，所以我聯(lián)系派件員不要送上樓，到樓下給我打電話。收貨時(shí)，派件員完全沒有提醒我電器需要驗(yàn)貨，只是拉著小三輪把電視給我，協(xié)助我放進(jìn)我的轎車?yán)?，就回去了。因?yàn)槲壹倚路糠吭谘b修，電視運(yùn)到家也沒有開箱，想等到裝修完了直接放到桌子上。
裝修結(jié)束，我叫了我們駐馬店市驛城區(qū)板橋鎮(zhèn)板橋街上的海信售后服務(wù)人員給我裝電視，他到我家，我們一起打開盒子，發(fā)現(xiàn)電視屏幕破損。我聯(lián)系海信售后，他們給出鑒定結(jié)果是物流問題引起屏幕破損。結(jié)果反饋到賣家那里，賣家說因?yàn)槲矣卸芜\(yùn)輸，無法判定責(zé)任，他們不同意退貨。我想說，我是有二次運(yùn)輸不假，但是直到我開箱之前，電視盒子沒有任何擠壓碰撞痕跡，有板橋海信售后服務(wù)人員以及我拍的照片為證。所以，破損，那不是我造成的，物流給我的時(shí)候，里面的貨就有問題。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/舒研）
