(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月18x日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴稱賣家擅自取消訂單，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：賣家自動(dòng)取消訂單
雙12特賣會(huì)我在貝貝網(wǎng)站買了三雙鞋，只有一雙是按照我的訂單發(fā)的。訂單號(hào): 234668407263476288、234668407257896288。
其中一雙商家沒有和我進(jìn)行過任何溝通，以缺貨理由把訂單給取消了。
另外買了一雙木木屋的鞋，我訂的25碼，賣家發(fā)的21碼，而且發(fā)的鞋是舊的。咨詢客服，客服答復(fù)缺貨，要我退貨處理。
處理結(jié)果：兩個(gè)訂單均已達(dá)成一致，部分退款處理，客戶認(rèn)可。
案例二：嬰兒推車質(zhì)量不過關(guān)
本人在10月中旬在貝貝網(wǎng)上購(gòu)買一款價(jià)值493的嬰兒推車，寶寶降臨滿月后推出去過兩次，訂單號(hào): 226635700708913616。
第一次只是覺得輪子不是特別的靈活，再加上寶寶小就沒有在使用，現(xiàn)在寶寶大一點(diǎn)了，上個(gè)星期我們?cè)俅伟淹栖囃瞥鋈r(shí)發(fā)現(xiàn)輪子都是往右邊的方向偏，車子往左是非常吃力的甚至還出現(xiàn)翻車的情況。
當(dāng)時(shí)我們寶寶嚇得大哭，我們小區(qū)的路特別平整都推不走，于是向貝貝反映這個(gè)情況，客服給我的答復(fù)是1—2個(gè)工作日給我處理好，但是從那天之后一直沒有給我處理，打客服電話都不接了，在線客服也是含糊的回答。
處理結(jié)果：已協(xié)商返廠維修處理，客戶認(rèn)可，后續(xù)繼續(xù)跟進(jìn)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
