(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到3名用戶對百度糯米的投訴稱團購券使用時遭凍結(jié)、賬戶異常致無法退款、咨詢客服無處理結(jié)果等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：團購券使用時遭凍結(jié) 手機號已失效無法提供截圖解凍
李先生于2015年12月18日購買兩張糯米劵，訂單號: 943061327333，943061291906。
可是當(dāng)天使用時發(fā)現(xiàn)糯米劵被凍結(jié)，要求客服解凍時，客服要求必須用申請百度帳號時的手機號來打點電話解凍，或者提供手機的通話記錄截圖和存話費截圖否則不予辦理。
可是我使用的那個手機號是別人的，早已無人使用，已經(jīng)失效，無法提供這些截圖。百度糯米客服說如果是這樣就不能退款，可是我有購買憑證，希望予以解決。
百度糯米反饋結(jié)果：用戶命中反作弊，若不提供相關(guān)證明信息無法操作解凍。
案例二：賬戶存在異常無法退款 詢問異常原因無回答
張女士于2015年12月19日購買百度糯米網(wǎng)上的2張糯米卷，訂單號: 615126148。
后申請退款，多次打電話給客服，客服表示我的賬戶存在異常，不能退。問賬戶存在什么異常，回復(fù)稱不知道。問什么時候解決，也說不知道。
百度糯米反饋結(jié)果：用戶命中反作弊，賬戶為黃牛用戶，建議未消費商品進行使用。
案例三：用戶質(zhì)疑為何解凍需驗證注冊時手機號
曾先生于2015年12月16日使用用QQ號碼登錄百度糯米，購買價值123元重慶芭菲盛宴自助餐午餐兩張，合計246元，訂單號: 2015121615010000041110894979077。
使用百度錢包支付，并且用現(xiàn)在使用中的手機號碼驗證支付成功。然而與20日消費時發(fā)現(xiàn)百度糯米單方面凍結(jié)兩張餐券，導(dǎo)致消費失敗。
與客服聯(lián)絡(luò)后，客服表示系統(tǒng)自動檢查出我的賬號存在風(fēng)險，且凍結(jié)。需要提供賬號注冊時手機號的通話記錄或充值記錄、支付驗證短信以及下單扣款信息。
本人支付驗證短信和下單扣款信息均可提供。但是為何需要驗證注冊時手機號？賬號為3年前注冊，手機號早已停機，移動僅可查詢6個月內(nèi)通話記錄。
然而當(dāng)年并未有實名制，充值卡充值更不會有所謂的充值記錄。并且本人從未從事刷單、漏洞購買等行為。
我認(rèn)為百度單方面凍結(jié)，屬于惡意圈錢。且支付、登錄時都未驗證老的手機號，為何退款需要，為何不可原路退回？
百度糯米反饋結(jié)果：用戶命中反作弊，若不提供相關(guān)證明信息無法操作解凍。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠 退款投訴劇增 糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/ )(文/九份）
