(電子商務研究中心訊) 2015年12月18日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到施女士對“百度VIP”的投訴稱其未按實際標注金額返利,疑存欺詐行為。
(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容:
施女士稱通過百度VIP客戶端購買其推薦的產(chǎn)品,購買后系統(tǒng)確認訂單后,APP中會顯示返利金額,1-2個月返利會到賬。
從11月2日開始至今,購買超過20件商品,現(xiàn)在已用一個多月的時間,訂單號: 11134546073等。
返利逐個到賬,但是我發(fā)現(xiàn)返利金額比當時承諾的金額少,與百度VIP在線客服溝通,表示合作的商城有規(guī)定,使用優(yōu)惠券、賬戶余額等支付部分不返利,所以會少。
但是我當時購買商品時,在跳轉商家頁面時明示了返利金額,也沒有讓我閱讀規(guī)則的提示,而且下完訂單后,百度VIP會記錄訂單,在記錄后才會顯示返利金額,并且明確顯示是返利,而非預計返利。
但是百度VIP在近期更改了其頁面顯示,現(xiàn)在顯示為預計返利。這其中就有欺詐行為,隨意更改頁面說明,我要求“百度VIP”應按照實際標注返利。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計,網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度,成為網(wǎng)絡購物的詬病,是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份)