(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴稱快遞丟件不補(bǔ)發(fā)，商品質(zhì)量問(wèn)題不肯退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：快遞丟件不補(bǔ)發(fā)
李女士于2015年12月3日18點(diǎn)在貝貝網(wǎng)上，購(gòu)買了一款飛科牌男士剃須刀，訂單號(hào): 233765541336623501。
可是物流信息一直沒(méi)更新，聯(lián)系貝貝客服，每次都回復(fù)已經(jīng)催促快遞公司了，會(huì)盡快發(fā)貨。
三天過(guò)去了，還是沒(méi)有發(fā)貨，于是自己聯(lián)系快遞公司，好不容易聯(lián)系上，快遞公司說(shuō)貨找不到了，他們會(huì)和商家聯(lián)系讓商家再次補(bǔ)發(fā)貨。
又和客服溝通，快遞丟件商家什么時(shí)候補(bǔ)發(fā)貨他們稱會(huì)和快遞聯(lián)系核實(shí)情況，然后聯(lián)系商家讓商家聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)看看有沒(méi)有貨，讓我等等，我又等了兩天結(jié)果還是沒(méi)給我發(fā)貨。
和快遞公司聯(lián)系，快遞公司說(shuō)他已經(jīng)和他們溝通過(guò)了讓他們補(bǔ)發(fā)貨，他們不給發(fā)他也沒(méi)有辦法，只能退款了。于是便和貝貝客服溝通希望能夠退款，他們讓我申請(qǐng)售后，我申請(qǐng)售后沒(méi)有收到貨要求退款。
對(duì)此，貝貝網(wǎng)回復(fù)稱：已聯(lián)系客戶按退款方案處理，顧客表示認(rèn)可。
案例二：衣服起球不肯退貨
曾女士在貝貝網(wǎng)買了件七格格品牌的連衣裙，訂單號(hào): 233357591952645832。
回來(lái)穿了一天不到，吊牌都還在呢，發(fā)現(xiàn)衣服大面積起球，而且衣服是拼接的毛線。
毛線處開(kāi)始脫落，衣服后背還有一個(gè)小洞眼，很明顯這是衣服的質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在我要求退貨，貝貝網(wǎng)只愿意補(bǔ)償我一點(diǎn)錢。
對(duì)此，貝貝網(wǎng)回復(fù)稱：已聯(lián)系協(xié)商溝一致，按不退貨處理部分退款處理，客戶認(rèn)可。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
