(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱銀泰網(wǎng)收款卻不發(fā)貨。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
本人于2015年11月30日在銀泰購物網(wǎng)上商城購買FIVE PLUS女士大衣一件(訂單號： 90051130285342)，并在線支付644元。按照銀泰官方承諾，在支付款項后1-2個工作日發(fā)貨，5個工作日送達(dá)。但我的訂單支付后就一直處于配貨狀態(tài)。為此，本人于12月3、4、8日四次致電其客戶服務(wù)熱線400-119-1111查詢訂單未被及時發(fā)貨的原因。銀泰網(wǎng)每次都回復(fù)稱將與門店聯(lián)系后給答復(fù)，但每次都石沉大海，我的訂單狀態(tài)也仍是配貨中。因此，本人要求取消訂單、退款，但銀泰網(wǎng)又以無法取消訂單必須收到貨物后方可退貨為由不予退款。這讓人不得不懷疑銀泰所給予的答復(fù)只是敷衍客戶之舉，如果銀泰網(wǎng)一直不發(fā)貨，那么客戶就一直無法取消訂單索要退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時間將信息交與銀泰網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：顧客訂單中商品需要調(diào)撥，因此耽誤的發(fā)貨時間，已經(jīng)與顧客聯(lián)系并解釋致歉，顧客表示諒解，訂單于今日安排發(fā)貨，后續(xù)客服會持續(xù)跟進(jìn)物流信息。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見：qjkhjx.com/zt/ytwbg/)(文/舒研)
